【运营工作】四季坚守保畅通 暖心服务映初心

时光流转，四季更迭。过去一年，西延分公司铜川新区收费站全体人员怀揣 “保畅通、优服务、强担当” 的初心，在春的生机、夏的炽热、秋的丰硕、冬的凛冽中坚守岗位，于往来车流里践行承诺。从春节保畅护团圆，到樱桃运输助增收；从酷暑坚守战高温，到风雪攻坚除冰雪，每一个瞬间都印刻着责任的足迹，每一份付出都温暖着司乘的旅途，圆满完成各项任务，为过往群众铺就安全、畅通、温馨的出行之路。

春节是万家团圆的时刻，却是收费站的 “攻坚战场”。为保障司乘平安返乡、顺利返程，铜川新区收费站提前谋划部署，成立专项保通小组，全面检修收费设备，确保运行零故障；合理调配人力，增设便民服务台，备齐热水、急救药品、交通地图等物资。节日期间，车流如织，全体人员坚守岗位 —— 收费员高效完成操作，外勤人员穿梭车流引导秩序、解答咨询。无论凌晨寒风刺骨，还是深夜星光点点，收费站的灯光始终明亮，人员身影始终挺拔。最终，春节期间未发生长时间拥堵，用坚守为司乘的团圆路保驾护航。

为提升综合服务水平、强化员工素养，铜川新区收费站以 “强技能、优服务、保安全” 为目标，开展为期一月的春季培训。培训内容兼顾 “思想 + 技能 + 安全”，组织学习上级会议精神与企业文化，强化责任担当并纳入考核；融合军事化训练与团队拓展，锤炼作风、凝聚合力；围绕收费业务开展专题授课与实操演练，夯实技能基础；邀请专业机构开展消防安全培训，通过理论讲解与应急演练筑牢安全防线；还邀请文明服务标兵分享经验，规范服务流程，全面升级窗口服务质量。

五月樱桃成熟季，鲜果保鲜期短、运输时效要求高，直接关系果农收益。铜川新区收费站主动靠前，开启 “樱桃运输绿色通道”，工作人员提前熟悉查验标准与流程，为运输车辆提供 “优先查验、优先放行” 服务，最大程度缩短通行时间；同时耐心讲解政策，引导车辆有序通行。面对高峰期车流增长，灵活调整收费窗口、增派疏导人员，避免拥堵。全体人员坚守岗位，以高效服务保障樱桃运输车辆 “快进快出”，助力鲜果顺利运往全国，为果农增收添力。

酷暑战三伏 坚守保畅通

七八月酷暑难耐，收费亭内温度居高不下，地表温度超 40℃，却挡不住工作人员的坚守。收费站提前做好防暑准备：配备藿香正气水、清凉油、绿豆汤等物资，合理安排轮岗休息，确保人员以良好状态投入工作。收费员身着制服，汗水浸湿衣衫仍微笑服务、高效操作；外勤人员在烈日下指挥交通，皮肤晒得黝黑却始终坚守一线，及时处置突发情况。大家以顽强毅力和敬业精神，守护道路畅通，诠释 “无私奉献” 的内涵。

入冬后，铜川地区多次遭遇强降雪，积雪结冰给通行带来极大隐患。“雪情就是命令，保畅就是责任”，铜川新区收费站闻令而动，提前备足融雪剂、铁锹、推雪板等物资，检修除雪设备，成立青年志愿服务队明确分工。雪情发生时，无论凌晨深夜，人员都顶着寒风、冒着大雪投入除雪作业 —— 清理收费广场、车道、出入口积雪，提醒司乘减速慢行；收费员同步发布路况信息与行车提示，外勤人员风雪中疏导交通。大家轮班值守、连续作战，手脚冻红仍坚守，用责任筑起抵御风雪的 “安全屏障”。

暖心服务无止境   点滴付出暖人心

一年来，铜川新区收费站始终坚持“以司乘为中心”的服务理念，将暖心服务融入日常工作的每一个细节。无论是为迷路的司乘指引方向，为口渴的司乘递上一杯热水，还是为遇到车辆故障的司乘提供维修工具，工作人员都以真诚、耐心的态度，主动为司乘排忧解难。耐心帮助迷路老人，并积极联系驻地派出所、救助中心，帮助老人回家；有司乘因长途驾驶感到疲惫，工作人员主动引导其到休息区休息，提醒其安全驾驶；恶劣天气道路封闭，热心为司乘送上饭菜。一次次帮助、一句句问候，拉近了与司乘的距离，收获无数好评，“热心、贴心、暖心、放心” 成为司乘对收费站的一致评价。

回望一年，铜川新区收费站在平凡岗位上以坚守诠释责任，用服务传递温暖。新的一年，收费站将继续秉持初心、砥砺前行，持续提升保畅能力与服务水平，以更饱满的热情、更务实的作风，为道路畅通与群众出行贡献更大力量，让温馨服务始终伴随司乘每一段征途。