【运营工作】精耕细作，擦亮文明服务窗口

为提升站区环境与窗口服务质效，营造文明整洁的通行氛围，西延分公司铜川主线收费站以 “细节赋能、内外兼修” 为导向，开展 “文明服务窗口焕新” 活动，通过三项举措擦亮服务名片，让司乘出行更舒心。

以班组为单位，科学划分卫生责任区，做到责任到人、区域到岗，确保卫生管理无盲区、无遗漏。各班组成员每日交接班后，立即投入对收费亭内外的彻底清扫，从擦拭桌面、键盘、显示器、空调，到使用吸尘器清理窗户滑轨槽积尘，再到运用专用清洁剂祛除玻璃、亭内外墙面的顽固污渍，每一步都细致入微、一丝不苟。此外，收费岛头、摄像头、指示牌等设施也被纳入日常清洁范围，确保整体环境整洁，视觉清爽有序。

各班组严格执行标准化上岗流程，要求收费人员统一着装、仪容整洁，以饱满的精神状态投入工作。在服务过程中，坚持使用文明用语，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，始终以真诚的微笑面对每一位司乘。每日班前、班后进行文明服务礼仪强化练习，定期观看车道监控录像，找出服务中的不足之处，查漏补缺，力求在细节中展现出专业的服务形象，让优质服务成为收费站最亮丽的名片。

在做好基础服务的同时，深化延伸服务内涵。积极为司乘人员提供路线咨询、政策解答等贴心帮助。在文明服务台常备热水、外用应急药品、维修工具等便民物资。面对司乘的突发状况，第一时间伸出援手，用实际行动解决司乘的燃眉之急，让收费站不仅是通行 “驿站”，更是传递温情的 “港湾”。

下一步，铜川主线收费站将以 “时时放心不下” 的责任感，持续精耕服务细节，全力打造 “干净、整洁、文明、有序” 的窗口形象，为司乘提供更优质、更暖心的通行服务。