【运营工作】多措并举强化精细化管理 全面提升运营服务质效

西延分公司黄陵收费站聚焦设备运维、现场环境、票证管理、稽核管理、内业规范五大维度精准施策，以精细化管理推动运营服务质效双升。

严格落实“每日巡查、每周检修、每月复盘”机制，组建专项维护小组，对机房服务器、车道收费设备、监控系统等核心设施开展全流程无死角巡查，重点排查设备老化、线路松动、信号异常等隐患。建立《设备隐患排查台账》，实行“排查-上报-处置-反馈”闭环管理，确保隐患当日处置完毕，设备完好率稳定保持在99%以上，为高速平稳运营筑牢硬件基础。

以“环境整洁、设施完好、井然有序”为目标推进站容站貌提升：将收费岗亭、广场车道等划分责任片区，落实“每日一小扫、每周一大扫、每月一整治”制度，确保地面无垃圾、墙面无污渍、设施无破损；针对车道线缆杂乱问题开展专项整治，对线缆分类捆扎、规范铺设，同步优化绿化布局，打造“干净、整洁、美观、有序”的服务环境，彰显延西高速良好窗口形象。

严格执行票款卡月度盘点制度，由票证员牵头对通行票、通行费、通行卡逐笔核对，详细记录盘点数据、差异情况及处理结果，确保账实、账账相符；建立电子化管理台账，实现票款卡申领、使用、核销全流程可追溯，同时加强收费窗口实时监控，精准防范收费差错、违规操作等风险，切实保障票证及资金安全。

构建“日常稽核+重点稽核”模式，依托收费系统数据平台拓宽稽核范围，重点核查车型误判、逃费漏费、特情处置不规范等问题；强化特情记录管理，要求工作人员对绿通查验、一车多卡、大件运输等特殊情况，翔实记录车辆信息、处置流程，实现全流程闭环管理。

严格按考核要求完成数据统计、报表填报及考核任务，将百分考核细化到班组、责任到人；规范站长值班记录，翔实记录当日运营、设备状态、司乘诉求处理等情况，确保内容完整、逻辑清晰；梳理应急预案，明确恶劣天气、设备故障、交通事故等场景处置流程，组织应急演练，保障预案实用可操作。