近期，延西高速接连上演多起暖心救助。面对各类突发状况，工作人员反应迅速、高效联动，在全力保障收费车道安全畅通的前提下，第一时间为司乘排忧解难，切实化解了群众的燃眉之急。
阿党收费站
11月23日14时45分，一辆红色陕E牌照二轴货车在驶出延西高速阿党收费站103车道时，车辆护板不慎掉落。外勤人员李喆发现后，当即连声呼叫示意司机，但因车道环境噪音较大，司机未能察觉，车辆继续驶离。为确保车道安全畅通，李喆迅速将护板移至安全区域，消除了潜在隐患。
为尽快物归原主，当班班长立即协调调取监控录像，发现该车有往返通行的规律，工作人员预判其可能折返，遂在入口车道做好拦截准备。17时20分，当这辆红色货车再次驶入收费站时，工作人员立即礼貌拦停，并耐心说明情况。司机听后激动地表示：“我一路都在找，实在不知道掉在哪儿，太感谢你们了！”随后，李喆主动协助司机安装护板、盖好篷布，确认牢固后，车辆安全驶离。(阿党收费站：张亚宏/李喆)
西安北收费站
“太感谢了！大晚上车坏在半路，正发愁呢，你们这一帮，真是解了我的燃眉之急！”11月24日凌晨2时25分，在西安北收费站入口广场，“滴滴”司机王先生紧握收费班长张奇的手激动地说。
原来，张奇在夜间巡查时发现一辆白色小车停靠，司机正围着后轮查看。经询问，车辆胎压报警导致行驶不稳，而王先生不熟悉换胎操作，正一筹莫展。张奇立即启动应急处置预案，安排外勤熊华宁设置警示标识、指挥交通，自己则取来维修工具，借助手机照明，与同事配合拆卸坏胎、更换备胎。整个过程持续约25分钟。张奇还特意提醒王先生：“备胎建议时速不超过80公里，三原服务区有汽修店，再检查检查，确保安全。”（西安北收费站：田朋）
南泥湾收费站
11月23日，南泥湾收费站收到一封来自司乘的感谢信，为这个冬日增添了一份暖意。
事情要追溯到10月17日下午，南泥湾收费站出口104车道迎来一辆车牌号为陕J*****的白色轿车。收费员曹娜按照规范流程刷卡后，系统显示该车为一型客车，需缴纳通行费9元。然而，此时司机却面露焦急之色，身旁还坐着一名孩童。司机急忙向曹娜说明情况，称自己出门匆忙，忘记带手机且车上没有备用现金，无法现场缴纳通行费。
了解情况后，曹娜第一时间呼叫收费班长苏磊前来协同处理。考虑到车上有孩童不便长时间停留，班长苏磊当即垫付了9元通行费。司机感激不已，留存了苏磊的联系方式后，反复承诺取到手机后会立即转账归还。当日18时40分，司机顺利取到手机并主动添加苏磊微信，将9元通行费如数转来，再次通过微信表达了诚挚的感谢。（南泥湾收费站：曹娜）
黄堡收费站
当日上午9时许，一辆小货车刚驶出收费车道，就听见“砰”的一声闷响，车辆瞬间向左侧倾斜，随后停在了外广场。正在巡查的收费员胡向阳看到这一幕，立即上前了解情况。经询问得知，车辆左前胎爆胎，车上既未配备备胎，也没有专业工具，而且司机对附近路况不熟，一时不知如何是好。
事实上，这样的暖心场景在西延高速上已成为常态。一直以来，西延分公司始终将“为司乘排忧解难”融入到日常工作的每一个环节，从应急救援到路线指引，从协助失主到温情垫付，这些看似微不足道的举动，却让过往的司乘人员在遇到困境时，真切地感受到了温暖与安心。
审核 | 党群工作部
编辑 | 贾颜榕
