【文明服务】寒冬夜幕显担当 收费站暖心助司乘

2025年11月25日傍晚18时，华灯初上，寒意渐浓。在南泥湾收费站的车流中，一辆白色新能源电车在驶离收费道口后，并未随车流远去，而是缓缓停靠在广场边缘，司机推门下车，神色焦急地跑向收费岗亭。“您好，我的车马上就没电了，显示只剩一公里续航，这前不着村后不着店的，能不能帮帮我？”司机师傅语气急促地向当班收费员刘夏求助。

听闻此情况，收费员刘夏第一时间安抚司机：“师傅您别慌，咱们收费站院子里有便民充电接口，我马上帮您协调处理！” 随后，她迅速通过对讲机向班长肖星汇报情况，同时联系外勤人员景雄伟，明确告知车辆位置与需求，确保快速响应。

外勤景雄伟接到通知后迅速赶到现场，与司机、刘夏核对车辆状况后说：“您放心，我带您去院内充电区，路上我来引导，您慢慢开。” 为保障夜间安全，景雄伟在车辆侧后方指引路况、用手势沟通；班长肖星则提前到充电区疏导环境，避免干扰。两人配合下，车辆平稳驶入院内安全充电区域。

抵达后，景雄伟熟练帮司机接上充电设备。看到充电指示灯亮起，司机连连道谢。等待充电期间，景雄伟为司机端来热水，备上充电器并陪其交谈缓解焦虑。约半小时后，车辆补充的电量足以支撑到最近充电站，司机再三感谢后安全驶离。

这样的暖心场景，只是南泥湾收费站日常工作中的寻常一幕。无论是疏导车流、解答咨询，还是提供应急帮扶，“想司乘之所想，急司乘之所急” 早已成为工作人员的行动自觉，更是践行 “一路畅行，通达美好” 品牌使命的生动体现。长期以来，收费站从司乘需求出发，在细微处优化服务，以快速响应、默契协作化解出行难题。下一步，将持续升级便民举措，用更扎实贴心的服务织密公众安全出行 “温暖保障网”，让旅途更安心、更便捷。