【运营工作】精研业务强技能 以训促能补短板

为提升员工收费业务水平与服务质量，西延分公司铜川主线收费站借 “文明服务提升月” 契机，开展内容全面、形式多元的收费业务专项培训，推动员工业务能力与服务效能双提升。

收费站先梳理日常收费常见问题，结合一线员工反馈，精准定位工作难点与知识短板，靶向设置培训内容，重点覆盖收费政策法规、业务文件解读、系统操作流程、特情车辆处置及司乘服务技巧。培训利用班前班后时段开展讲评讨论，同步在当班期间安排业务能手现场答疑、实操指导，助力员工掌握业务知识、提升解决实际问题的能力。

集中培训采用多元教学法激发学习积极性，理论讲解结合实操案例，通俗解读政策与流程；实践环节模拟真实收费场景演练，帮员工熟练操作技巧；还设置小组讨论、特情分析、角色扮演等互动环节，推动员工互学共进，夯实基础的同时提升团队协作力。

为保障培训质量、检验成效，培训后持续开展 “四比四看” 活动——比操作看放行速度、比形象看窗口风貌、比服务看规范周到、比素质看业绩效能，通过查看车道录像、抽检班组操作视频，投票评选当月业务技能优秀人员。

此次培训有效提升了员工业务知识与操作技能。下一步，铜川主线收费站将常态化开展收费业务培训，全面强化员工专业素养，为司乘提供更专业、优质的出行服务。