从递水送药、指路换胎，到应急充电、困境帮扶，西延分公司始终把司乘 “急难愁盼” 放在心上。每一次俯身相助，都让司乘从焦虑无助到安心驶离，也让收费窗口变成了温暖的 “旅途驿站”，用行动践行 “大道长安” 服务理念。
夜间收费广场的暖心救援！
收费员变身“换胎侠”，照亮司乘回家路
“太感谢了！要是没有您们的帮助，这黑夜里真不知道该怎么办……”10月19日23:30分，司机王师傅紧紧握着延西高速西安北收费站收费员郝学霜的手，声音里满是感激，这一幕深夜里的暖心瞬间，成了深夜中最暖的光。
当晚23时，收费班当班收费员郝学霜按照规定在收费站区夜间巡查，发现铜川方向内广场右侧护栏旁边内停着一辆白色轿车，双闪灯在夜色中不停闪烁，一名中年男子正焦急地在车旁踱步，时不时抬头望向过往车辆。“肯定是遇到麻烦了。”郝学霜立即上前询问情况。
“刚才车轮胎突然爆了，我想换备胎，可千斤顶断了，螺丝也拧不动……”司机王师傅说，他前去铜川办理急事，眼下遇到故障，手机导航显示附近三原服务区，可还有一段路要走，等待救援还需2个多小时，急得团团转。
了解情况后，郝学霜先安抚王师傅情绪：“您别慌，我来帮您。”他小跑回收费站区，打开自己车辆的后备箱，取出千斤顶，套筒、扳手等工具，先清理了千斤顶支撑点的碎石，找到车身底盘的加强筋凹槽，确保千斤顶垂直顶起，再用脚踩住扳手末端借力，缓慢将螺丝松动。
晚上11:25，胎顺利装好。郝学霜又帮王师傅将旧胎放进后备箱，仔细检查了三角警示牌是否收好、双闪灯是否关闭，还打开手机地图，帮他标记了最近的三原服务区的汽修店，并嘱咐司机，“您这是临时备用胎，车速不能超过80km/h，到汽修店记得补个胎，安全第一。”
看着王师傅的车平稳驶离，郝学霜才收拾好工具，继续投入工作。
深夜的收费广场，在高杆灯的照耀下，显得格外的寂静与温暖，没有惊天动地的举动，只有收费站广场蹲在路灯下的身影、满手的油污和一句句贴心的叮嘱。(西安北收费站：田朋 郝学霜)
平凡“小举动”彰显服务“大担当”
10月18日17时许，甘泉收费站内迎来一份特殊的 “求助”：司机马师傅驾驶新能源轿车从榆林前往西安，因疏忽错过充电站，车辆电量即将耗尽，他急得跑到车道求助。
“师傅别慌，我们来帮你！” 班长陈悦一边轻声安抚，一边迅速呼叫同事支援。大家分工协作，合力将车辆推至站区专门设置的应急充电区域，熟练连接设备启动充电；同时递上热水让马师傅歇脚，还根据他的行程规划了最优返程路线，细致提醒高速行驶注意事项。
“太谢谢你们了！要是没有你们出手相助，我这车子抛锚在这儿，真不知道该怎么办才好。” 马师傅感动得不停搓手，反复向工作人员道谢。这并非个例，甘泉收费站已多次为有需求的社会车辆提供应急充电服务，用及时帮扶化解司乘困境。（甘泉收费站：陈悦 李俊英）
暖心服务解难题
10月20日上午，一辆黑色轿车在铜川新区收费站完成缴费后，停滞于车道内无法启动。外勤人员王勃巡查发现异常后立即上前查看。经了解，司机李师傅因车辆突发故障，多次启动均未成功。收费班长袁妮接到报告后迅速赶到现场，一边安抚李师傅情绪，一边征得其同意，就近联系专业维修人员，并详细说明车辆状况与具体位置。
为保障车道畅通，工作人员还协助将车推移至安全区域。20 分钟后维修人员抵达，快速排除故障。临行前，李师傅紧紧握住工作人员的手连声道谢：“太感谢你们了！要不是你们及时帮忙，真不知道要耽误多久！”
当日下午，类似场景再次上演。一辆白色轿车在进入车道时突然熄火，正值车流高峰，情况十分紧急。班长袁妮立即启动应急预案，安排人员引导后方车辆，同时组织三名工作人员合力推车。大家喊着口号协同用力将车辆安全推至应急区域，并协助司机联系救援服务。
服务永无止境，真情温暖旅途，两次成功的应急处置，既检验了收费站的应急能力，更展现了工作人员良好的职业素养。（铜川新区收费站：王勃）
“小举动” 彰显 “大担当”。一直以来，西延分公司秉持 “服务至上” 理念，以 “想司乘之所想、急司乘之所急” 的真诚，把每一次帮扶落到实处，将每一份温暖递到司乘心中。这些不起眼的 “小举动”，既是 “大道长安” 服务理念的生动实践，也是 “以司乘为中心” 的真实写照，不仅擦亮了交通服务的暖心品牌，更在秋日高速上织就守护安全的 “温暖防线”。
审核 | 党群工作部
编辑 | 王思静
