【运营工作】智慧发卡收费机运营 以“智能+服务”双驱动升级通行体验

 近日，西延分公司延安南收费站的智慧发卡机与收费机正式启动运营。这不仅标志着延安南收费站收费服务步入智能高效新赛道，更通过“技术落地+服务配套”的全链条准备，为后续升级智慧收费业务、优化司乘出行服务拉开序幕。

为确保智慧发卡、收费机平稳运行，收费站在施工阶段同步推进“人技协同”准备，组织全员开展专项培训。培训内容聚焦智能系统操作、应急问题处置、手机支付流程讲解等核心模块，采用“理论授课+模拟实操+案例演练”模式，收费人员既全面掌握设备核心功能、运行原理及标准化操作流程，又围绕发卡速度优化、异常卡处理、设备日常维护保养等实操重点反复打磨技能；针对车流高峰时段可能出现的系统卡顿、设备故障等场景，还专门开展应急演练，确保突发情况能快速响应、高效解决，为智慧服务落地筑牢专业支撑。

在智慧化运营基础上，延安南收费站进一步细化服务保障，从多方面升级司乘体验。一是人工服务方面明确特殊情况处置规范，由亭内收费员向收费协管员转变，当司乘遇到智能系统无法解决的异常卡、信息核验等问题发起求助时，收费协管员快速到场协助，实现“求助有回应、处置有效率”，避免司乘长时间等待。二是缓堵保通方面更以实战为导向，明确设备故障时的维修响应时限、车流激增时转换人工收费规范、外勤疏导要求，聚焦现场车辆疏导效率与车道恢复通行进度，强调“预警－响应－处置”全流程闭环管理，最大程度减少拥堵对司乘通行的影响。三是便民服务方面则聚焦司乘实际需求，在便民服务亭，常态化配备外用应急药箱、工具箱及饮用热水；同时明确服务台物品需定期补充、保持完好，要求当班人员及时响应需求，切实让便民服务落到实处、解决司乘急难。

下一步，西延分公司延安南收费站将依托“智能+服务”双驱动模式，持续完善运营细节，推动收费服务从“高效通行”向“体验升级”迈进，切实为过往司乘提供安全、畅通、便捷的出行保障，彰显交通服务的温度与效率。