【文明服务】行李虽沉重 援手却很暖

“真是太感谢你们了！这么多行李，我们几个老人实在搬不动，幸亏有你们帮忙！”近日，在延西高速黄堡收费站外广场，一位客运车乘客紧紧握住工作人员的手连连道谢。这暖心的一幕，源于一次及时的 “搭把手” 服务。

当日 15 时许，一辆客运车因乘客换乘需求，在收费站广场临时停靠。车上几名老年乘客带着行李箱、编织袋等大件行李，下车后面对沉重行李犯了难。正在广场巡查的工作人员赵雯见状，立刻上前询问情况。得知乘客需将行李搬至不远处的换乘车辆后，她迅速召集同事，众人分工协作 —— 一人负责指挥周边交通、保障安全，其余两人专注搬运行李。往返两趟后，所有行李均安全送达换乘点。看着整齐摆放的行李，乘客对工作人员的贴心服务连连称赞。

这看似普通的 “搭把手”，正是黄堡收费站 “延伸服务” 的生动体现。下一步，收费站将持续关注司乘出行需求，把暖心服务融入细节，以实际行动为过往司乘提供更优质、便捷的出行体验，让 “窗口服务” 从收费亭延伸到司乘身边。