2025年，西延分公司西安北收费站紧扣分公司收费工作部署，以“收好费、服好务、保安畅、强队伍”为核心，将安全防范贯穿全年，直面服务多元化需求与工作挑战，全体员工同心奋进，以优质服务推动收费管理高质量发展。
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全年牢守安全线
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夯实基础筑防线
与收费四个班组签订《安全生产目标责任书》和《员工安全承诺书》，开展“安全生产月”、落实“班前班后讲安全”培训等安全专题活动，进一步压实安全职责，提升员工安全意识；落实领导带队安全检查制度，建立问题清单，更换新灭火器3个，制作警示标识4个，开展应急演练4次，有效预防各类安全事故的发生。
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机电运行要稳定
积极协调西安公路研究院、电子维护单位，按时完成“黑名单”的更新及“四大”节日七座以下小车免费软件切换等工作，确保收费系统运行稳定；完成机电设备定期巡检保养48次，开展网络安全排查12次，有效消除车辆通行安全隐患，筑牢网络安全屏障，机电设备运行稳定。
02
收费质效再提升
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精简特情处理。
召开4次收费工作督促会，精简车道特情记录，缩短异常情况处理时间；同时修订《机电维修时限》《突发事件信息报送》等制度，提高机电维修效率及突发事件响应速度。
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完善就餐机制。
制定《“6+6+3”分批次就餐规定》，解决了早、中、晚就餐期间ETC车道特情的快速处理，确保车辆快速、有序通行。
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堵漏增收见成效
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创新稽核方法。
召开ETC现场打逃专题会，明确堵漏目标，各班组分级传达层层落实，让“管理+落实”突出实效；采取“逃费+日常+视频”稽核手段，利用部、省级稽核业务平台，通过车辆信息比对、异常通行数据核查等方式，筛选出疑似逃费车辆，做到稽核全方位、全流程覆盖。
02
完善ETC车道专人值守规定。
采取“核查+后台+分析”方法，调取后台稽核数据，对比流水分析，查获两个“最多”，即单车次追缴逃费最多206次，单车次最大追缴逃费金额1.9余万元，打开堵漏增收新思路，为打逃工作树立了良好的标杆示范作用。截至目前，共查处稽核工单617车次，涉及通行费达3.4余万元。
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夯实技能提升服务
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开展分层培训。
全年组织收费业务培训6次，实现全员覆盖，内容涵盖收费政策、特情处理、文明服务等，提升员工专业能力，确保服务规范统一。
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规范服务提质量。
制作《收费窗口标准化服务流程视频教材》、自编自导《文明服务礼仪操》、开展“服好务·保安畅”司乘满意度调查专项活动，规范收费操作流程、亭内坐姿，正确引导支付手势，将服务规范转化为标准化的肢体语言，跟进司乘反馈信息，优化服务细节，提升服务质量，提升三尺红亭“暖心驿站”的服务温度。
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优化硬件配备。
更换西安、铜川共计8把旋转座椅，丰富车道配备，减轻一线收费工作压力，文明服务效率大大提升；完成铜川、西安方向共6条ETC车道高密度海绵包裹栏杆更换，既提升车辆通行安全性，也间接保障服务效率。
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人文关怀有温度
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情暖春运。
以“情暖旅途”为主题，组建“雷锋先锋队”“党员突击队”，开展“情暖春运”、推出特色“暖心汤”服务，提供24小时免费手机充电、车辆应急电源、简餐等“5+”精品服务，同时提供属地医院急救联系方式以及车辆维修电话等，解决司乘出行难题。
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助力高考。
开展“我为高考护航”志愿服务活动，通过开辟“绿色通道”，提供应急文具、饮用水等方式，助力莘莘学子顺利赴考，用实际行动践行社会责任。
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闻雪而动保通畅
细化完善《恶劣天气应急工作措施》，提前备足融雪剂；降雪时及时安排备勤、外勤人员人工抛洒融雪剂，确保车道不积雪；配合交警做好车道的开启、封闭，安排专人疏导易堵车道，保障车辆有序通行；组建“防滑除雪应急小队”，发挥“党员突击队”的先锋模范作用，全面清理车道、广场积雪，为司乘开辟安全通道。
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站区安全强联动
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深化“一路四方”机制。
完善与属地公安、交警、路政、养管等单位的联勤联动机制，加强站区巡查，全年劝离路面行人、摩托车辆288人次，疏导广场暂停车辆48辆，处置广场车道边坡火灾5起，清理车道异物45个，为司乘营造安全、畅通的通行环境。
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强化治超联动。
与属地公安、交警执法部门召开超限超载运输治理联席会，建立“治超联动微信工作群”，实现信息共享、联合执法；通过站点劝返、违法移交等模式，精准打击超限超载运输行为，保障站区安全与通行秩序。
脚踏实地，行稳致远。2025年，西安北收费站在服务、管理、安全等领域成效显著。2026年，收费站将持续深入落实分公司各项工作要求，不断优化收费管理模式，坚守优质服务理念，致力于为司乘人员打造更加优质、便捷的通行环境，为后续收费管理工作筑牢根基。
供稿 | 西安北收费站
作者 | 周俊琪 田 朋
审核 | 党群工作部
