【运营工作】微笑在窗口 温暖在路上

以微笑为名片，用服务传温暖。西延分公司延安南收费站聚焦司乘出行体验，从细节着眼、以行动落地，通过 “学、练、用” 闭环提升服务质效，让每一次问候都满含真诚，每一项服务都贴心入微，将窗口微笑化作司乘旅途中最暖的风景。

以 “学” 筑基，凝聚服务共识。组织全员召开专题会议，会上，集中学习智慧收费系统与发卡机的操作方法，同步开展微笑与文明服务培训，并明确要求每位员工以最佳服务状态投入工作，围绕“将微笑融入服务、优化服务细节”展开深入交流，并细致完善服务礼仪规范，为打造温暖贴心的“微笑窗口”凝聚共识、积蓄力量。

以 “练” 提能，打磨微笑质感。在微笑服务培训过程中，每位员工都专注地进行微笑练习，他们互帮互带，相互监督，为更好展现微笑表情，他们通过针对性面部训练，校准口型、调整肌肉状态，眼神专注且透着认真，通过这样的练习，微笑服务更具亲和力与专业性，为司乘人员带来微笑般的通行体验。

以 “用” 践诺，细节传递温暖。在日常工作中，收费站的细节更为重要，在收费岗亭里，一面不起眼的小镜子却成了收费员调整状态的好帮手，坐岗时，收费员会对着镜子细细审视，自己的笑容是否足够真诚；亭外的收费班长、外勤人员也会留意自己的仪态是否得体，着装是否规范，通过自查自纠的方式，时刻调整状态，以最饱满的精神、最温暖的微笑，为每一位过往司乘提供优质服务，让小小的收费窗口成为传递温暖的“微笑驿站”。

延安南收费站提升服务质量与练好微笑服务同步推进，夜幕降临，收费班长会贴心地帮助亭内收费员调整迎送车的姿势和微笑表情，同时也会提醒外勤人员注意站姿，正确使用文明用语，确保每一个动作都规范且充满热情，这不仅是对服务细节的打磨，更是为了让司乘在每一次通行时，都能感受到从微笑到服务动作的全方位用心，让“微笑窗口”真正成为优质服务的暖心载体。