近日，西延分公司西安北收费站组织全体收费人员开展文明服务礼仪操专项训练，将礼仪规范融入服务细节，以 “有形” 标准动作传递 “无形” 服务温度，全力提升服务标准化水平，塑造 “文明、专业、暖心” 的窗口新形象。
此次文明服务礼仪操紧扣收费窗口全场景服务需求，经 “需求调研 — 动作设计 — 内容优化” 三阶段打磨，聚焦 “实用性”，明确 “预备站姿、微笑服务、迎送手势、接递卡票” 四大核心环节标准：
预备站姿
上下班站立时，头部端正、双眼平视，双肩后展放松，躯干挺直、双臂自然下垂，以挺拔姿态传递专业庄重气质；
微笑服务
面部表情自然，双眼温和平视，以 “上排牙齿露出 8 颗” 为基准，兼顾微笑辨识度与自然度，避免夸张；
迎送手势
迎候司乘时，手臂与身体保持 45° 夹角，既清晰引导车辆，又杜绝过度肢体动作；
接递卡票
双手掌心微抬，卡票正面朝向司乘，同步轻声问候 “您的票卡请收好”，在规范中提升司乘取票效率。
训练期间，收费主管站长亲自带队，对微笑弧度、手势角度、接递姿态、问候语速等细节逐一拆解示范；收费人员以班组为单位分组练习，在舒缓背景音乐中同步校准动作与姿态 —— 车辆驶入时，抬臂引导并道 “您好，欢迎行驶西延高速”；接递卡票时，平稳托举并提示 “您的票据请收好”，各组相互监督纠错，形成 “比学赶超” 的浓厚氛围。
下一步，西安北收费站将以此次礼仪操训练为起点，通过 “日常抽查 + 月度考核” 推动礼仪规范常态化落地，将收费站打造成 “有温度的服务窗口”。让司乘在每一次通行中感受陕西交控 “一路畅行，通达美好” 的品牌温度，实现 “司乘满意、品牌增值” 的双赢，为 “大道长安” 品牌建设注入基层窗口的鲜活力量。
供稿 | 西安北收费站
作者 | 周俊琪 田朋
审核 | 党群工作部
