2025 年 11 月 2 日凌晨 1 时 15 分，西延分公司彭镇收费站 102 车道迎来一辆白色越野车，当班收费员张琳敏锐察觉车辆行驶伴随异常声响，立即警惕并上前查看。经现场核查，确认车辆右后轮爆胎，存在极大通行安全隐患。为避免事故发生，张琳迅速引导车辆至收费广场安全区域停靠，并按规范在车后摆放锥形桶，有效警示过往车辆，同时第一时间将情况上报当班班长曹杰。
曹杰抵达现场后，进一步检查发现车辆轮胎破损严重，且司乘未携带备用胎，现场不具备修复条件。他随即协助司机联系专业救援机构，协调轮胎更换事宜。过程中，曹杰注意到司乘衣着单薄，难以抵御深夜寒意，主动邀请二人前往站内休息区暂避，并提供泡面、零食等物资为其充饥。通过交流得知，司乘为在校大学生，本想趁假期突发奇想回家给家人制造惊喜，不料途中车辆爆胎，陷入出行困境。
当搭载新轮胎的救援车辆抵达收费站后，彭镇收费站当班人员主动配合修车师傅开展轮胎更换作业，待更换完成后，还协助司乘整理车辆后备箱，确保物品放置稳妥。临行前，工作人员反复向司乘叮嘱夜间行车注意事项，包括控制车速、保持车距、留意路况等，切实保障其后续通行安全。
司乘刘某对收费站工作人员的帮助感激不已，临行前紧紧握住曹杰的手说道：“感谢你们，幸好有你们的热心帮助，不然我们真不知道该怎么办！”
深夜的收费站灯火通明，彭镇收费站工作人员以 “发现及时、处置高效、服务贴心” 的实际行动，既为司乘化解出行危机，更以温暖服务践行 “为民服务” 初心与 “一路畅行 通达美好” 品牌使命，让司乘在寒冬深夜切实感受到高速服务的温度与担当。
供稿 | 彭镇收费站
作者 | 张琳
审核 | 党群工作部
编辑 | 齐全
