【运营工作】春训砺精兵 实干启新程

为全面提升员工队伍综合素质，筑牢年度运营根基，西延分公司南泥湾收费站提前安排，紧密围绕日常收费管理重点工作拉开春训帷幕。

业务课堂强根基：紧密围绕全年重点工作，充分吸纳员工对春训的意见建议，结合培训核心要点与员工实际工作需求，合理制定春训课程表，明确切实有效的培训内容与实施方式。培训形式采用专题讲座与分组讨论结合、集中学习与自主学习并行的模式；授课环节实行 “站长授课 + 班长主讲 + 业务精英辅助” 的架构，以 “以老带新、以优带差” 的方式，提升员工综合业务素质，充分激发员工参与积极性，营造浓厚学习氛围。

服务课堂提颜值：严格按照收费作业流程，以班组为单位展开，培训内容主要包括文明用语、微笑服务、迎送车手势、唱收唱付等。通过“岗前演练+岗上纠正”，要求收费人员使用普通话，规范使用文明用语，对发现的问题进行多次练习，确保达标；在班组内采取文明服务“一帮一”，按照“以优带差，以强补弱”的原则，将业务骨干、文明服务标兵与业务差、文明服务薄弱人员结成帮带队子，互相监督，共同进步。

安全课堂守底线：以安全课堂为载体，牢固树立“安全第一.预防为主”理念，坚持底线思维，常态化开展安全隐患排查整治。组织员工学习消防安全、用电安全、车道设备运行安全等重点内容，通过集中授课、应急演练、案例警示等形式，强化员工防护意识，提高突发事件应急处置能力。

环境整治提形象：持续优化站区环境卫生，明确收费班组责任区卫生打扫时间及标准，严格按要求对车道卫生死角、灭火器、收费亭桌面、车道设备等进行擦洗，保持良好的收费环境。规范内务管理，不定期对员工宿舍内务进行检查，要求物品摆放整齐、地面卫生干净。

下一步，南泥湾收费站将以春训工作为起点，不断提升员工业务技能与服务水平，以崭新的面貌更好地服务广大司乘。