【运营工作】录像“回头看” 服务“向前迈” 精准提升文明服务质效

为进一步提升文明服务整体水平，西延分公司黄陵收费站开展 “录像回头看，靶向促提升” 活动，以 “自查 + 互查”“对标 + 赶超” 模式推动服务提质，让 “回头看” 成为 “向前迈” 的有力支撑，在站内营造比学赶帮超的浓厚氛围。

活动紧扣 “细、改、实、严” 四字准则精准发力，“细” 字打底察实情，组织全体收费人员分批次观看本人当班录像，以镜头为 “镜” 直观呈现在岗状态，剖析与服务标兵的差距，为提升工作锚定方向；“改” 字突破解难题，组织站内稽核人员与收费人员共同 “找茬” 点评，通过对比研讨、互学互鉴，明确优化方向与举措；“实” 字立本显实绩，各班组选定标杆，围绕文明服务、工作纪律等方面，通过 “对标学习找差距、监督改进补短板”，推动标杆经验切实转化为全员履职尽责的实际行动；“严” 字把关强保障，针对排查梳理的问题明确整改责任人，强化日常细节把控与常态化监督，着力打造一支团结奉献、纪律严明、技能过硬的收费队伍。

黄陵收费站将以此次活动为契机，持续强化服务意识、精进服务举措，确保服务质量 “不缩水”、员工能力 “不掉队”，不断擦亮高速服务品牌，树立优质窗口形象。