南泥湾收费站始终以司乘出行需求为核心导向，从 “服务优化、管理规范、便民保障、环境提升” 四个维度精准发力，全方位升级服务品质，让每一次通行都传递温暖。
精雕细琢优服务，提升司乘满意度。收费站常态化开展文明服务专题培训，聚焦文明用语、微笑服务、迎送车手势等核心内容，通过“岗前演练+岗上纠正”双管齐下，要求收费人员全程使用普通话，严格对标收费作业流程规范服务言行，对发现的问题立行立改、反复打磨，确保服务标准内化于心、外化于行。同时，构建“现场稽查+后台监控”双重监督体系，不定期抽查收费员在岗服务情况，对不规范行为及时纠偏；深化“一帮一”结对帮扶机制，将业务骨干、文明服务标兵与业务薄弱人员结成对子，以优带差、以强补弱，形成比学赶超的浓厚氛围。
严明纪律强管理，规范现场作业秩序。明确当班人员提前十五分钟到票证室领取工号，班长逐项做好班前工作部署与安全注意事项提醒。要求收费员在岗期间保持收费亭内物品摆放整齐、地面干净整洁，严禁从事与工作无关事项；换岗时及时更新监督岗照片，确保人照一致，以严明纪律保障现场管理规范有序。
贴心便民暖人心，延伸服务显担当。在收费广场醒目位置设置便民服务台，配齐饮用水、简易维修工具、高速地图、创可贴、消毒液等应急物资，切实满足应急需求。收费人员主动靠前服务，为司乘提供ETC业务咨询、路线指引、周边景点及加油站推荐等便民服务；遇车辆故障等突发情况，第一时间联动协调、倾力相助，以暖心的延伸服务为司乘保驾护航。
精细保洁靓环境，打造舒适通行空间。收费站划定环境卫生责任区，将收费车道、收费亭内外、广场、设施设备、休息室等区域的保洁任务细化到班组、落实到人，要求各班组不定期开展深度清扫，确保不留卫生死角。值班站长采取“不定期巡查+现场整改”的方式，对环境卫生情况进行督导检查，全力营造干净整洁的通行环境。
下一步，南泥湾收费站将以高标准、严要求、抓落实为工作导向，持续优化服务细节、精进管理举措，不断提升日常运营管理水平，用心擦亮高速服务窗口，为广大司乘提供更优质、更便捷的出行服务。
供稿 | 南泥湾收费站
作者 | 曹娜
审核 | 党群工作部
