【好人好事】12345 转办单背后的暖心服务

近日，西延分公司川口收费站收到一张特殊的12345政务服务热线转办单。

之所以说它“特殊”，是因为这张转办单的标题写着“投诉”，内容却是满满的“点赞”。

事情要从2月28日那个夜晚说起。

当晚22时，一辆车牌为陕U***的小型客车驶入川口收费站102车道。就在准备通过ETC通道时，系统突然报警——车辆因被列入追缴黑名单，无法正常通行。深夜被困收费站，司乘人员一时焦急万分。

“师傅别着急，有我们在，一定帮您处理好。”正在现场值守的收费班长发现情况后，立即上前引导车辆安全停靠。一句简单而坚定的话语，让原本焦虑的司乘渐渐平复下来。在详细了解情况后，工作人员一边耐心解释相关政策，一边熟练地协助办理补费手续。从安抚情绪到问题解决，前后仅用了短短几分钟。

“没想到这么快就解决了，太感谢了！”临行前，司乘人员连连道谢。这本是一次普通的收费服务，却在几天后迎来了一个温暖的“后续”。一张来自12345政务服务热线的转办单送到了川口收费站。来电人正是那晚的司乘，他以“投诉”之名，行“点赞”之实：

“收费人员服务热情周到、业务高效专业，必须给个好评！”字里行间，满是对基层工作人员的认可与谢意。

一次深夜的暖心服务，一张特殊的表扬工单，背后是川口收费站工作人员日复一日的坚守。

一直以来，川口收费站始终秉持“以司乘为中心”的服务理念，要求每一位工作人员不仅要业务过硬，更要用心用情。面对突发状况，他们用专业化解难题，用真诚传递温暖，在平凡的岗位上擦亮了高速文明服务窗口。

这个夜晚的故事，只是他们日常工作的一个缩影。而这张特殊的转办单，则是对他们最好的褒奖——

服务有温度，归途更温馨。