1月29日至30日，延西高速辖区多地遭遇降雪天气，西延分公司闻“雪”而动、以雪为令，迅速启动冰雪天气应急响应，统筹推进除雪保通、秩序维护与暖心便民服务，用责任与温情为司乘筑牢冰雪天气出行保障线。
富县路养中心
面对雨雪天气考验，西延分公司富县路产养护管理中心以“雪停路净、隐患清零”为目标，快速启动除雪保通应急预案，提前检修除雪设备、备足物资，明确作业分工与路线。雪情发生后，严格落实24小时值班值守和领导带班制度，党员干部带头冲锋，组建机械、人工、巡查等作业小组协同作战，划分南北两大作业区，采取“机械为主、人工为辅、昼夜轮班、人歇机不歇”模式，精准撒布融雪剂、清理路面积雪；同步发布路况提示，加密巡查频次，及时帮扶受困车辆，全力保障路段通行安全。（作者：陈军涛）
阿党收费站
阿党收费站在面对车辆滞留情况，收费站迅速响应、高效处置，第一时间开展现场秩序维护，工作人员耐心引导司乘将车辆有序靠边停放，同时在车辆侧方规范摆放锥形桶，清晰划分通行与滞留区域，从源头防范剐蹭事故发生，短时间内便恢复外广场通行秩序。针对滞留司乘因出行受阻产生的急躁情绪，外勤人员穿梭在车辆之间做好疏导解释，同时开展暖心服务，为司乘送上滚烫热水，对赶路未吃早餐的货车司机，热情邀请其进站享用热乎早餐，用贴心举措缓解司乘焦虑。此次冰雪封路应急处置中，收费站全体员工践行“服务至上”宗旨，将暖心服务融入每一个细节，用实际行动拉近与司乘之间的距离，彰显延西高速人的责任与担当。（作者：李洋洋 姚小伟）
铜川新区收费站
铜川新区收费站以“保畅通、优服务”为核心目标，同步开展除雪保通作业与暖心便民服务。收费站第一时间组建除雪保通专班，对收费车道、收费广场等关键通行区域开展全域清雪除冰作业，工作人员顶风冒雪、分工协作，争分夺秒清除积雪积冰，最大限度减少车辆滞留。同时安排专人在收费广场及车道入口开展交通疏导，引导车辆有序停靠、缓慢通行，有效防范拥堵及交通事故发生。针对降雪导致的司乘滞留问题，收费站工作人员紧急筹备热乎早餐，逐一向滞留车辆司乘送上，还主动邀请司乘加入司乘交流群，实时同步路况、清雪进度等动态信息，耐心解答出行疑问，道路具备通行条件后第一时间通知，切实解决司乘滞留期间的就餐、出行咨询等实际困难。（作者：屈娇 王勃）
黄堡收费站
黄堡收费站面对辖区低温严寒的恶劣天气，以及车辆和司乘人员滞留的实际困境，迅速推出暖心服务举措，启动专属暖心送餐服务。收费站工作人员化身志愿者，逐车为滞留司乘送上热气腾腾的餐食，同时贴心温情提醒司乘注意做好保暖、耐心等候通行通知，用简单而真挚的善举为寒冬里滞留的司乘送上温暖，充分彰显了延西高速工作人员的服务热忱与为民初心。（作者：梁超 刘勇辉）
南泥湾收费站
南泥湾收费站采取人机协同模式开展除雪作业，机械清理广场、车道大面积积雪，人工精细化清扫机械盲区。开放便民服务点，提供热水、外用应急药品等，帮扶滞留司乘避寒补给，窗口同步做好雪天行车提醒，暖心服务与除雪保通同步推进。（作者：张邢浩）
此次冰雪天气应急处置中，西延分公司始终秉持“以司乘为中心”的服务理念，充分展现了西延分公司全体员工的责任担当与为民服务的初心。下一步，西延分公司将持续密切关注辖区气象预警与路面通行状况，动态优化冰雪天气应急处置流程，常态化深化“保通 + 服务”工作模式，以更严密的部署、更扎实的举措、更贴心的服务，全力守护司乘冬季出行安全，为辖区高速安全畅通保驾护航。
审核 | 党群工作部
编辑 | 张伟博
