【大道春归 长安畅行】服务春运我们一直在行动

2026年春运期间，西延分公司将聚焦“大道春归 长安畅行”主题，以安全、畅通、温暖为目标，全面优化春运出行体验，守护司乘平安顺畅返乡。

组建春运专项小组，结合近三年车流数据与司乘诉求，制定 “一峰一策” 保畅方案；以 “模拟高峰 + 故障处置 + 特殊服务” 为核心开展实战培训，提升全员应急能力；对收费设备、便民设施进行 “地毯式” 检测，确保硬件可靠运行。创新构建 “点线面” 管控网络：“点” 上动态调整车道、增派专人分流；“线” 上搭建 “收费 - 疏导 - 后台” 联动体系，实时传递路况、快速处置突发；“面” 上强化岗位协同，实现通行效率与安全双提升。打造 “阿党暖心驿站”，在传统便民服务基础上，新增出行咨询、手机充电、母婴关爱等特色服务，提供路线规划、行李搬运等精准帮助。同时完善雨雪冰冻、车流激增等场景处置流程，明确职责与物资调配，深化与高速交警、路养部门联动并搭建信息共享平台，备足融雪剂等应急物资，确保紧急情况快速响应。（作者：张亚宏）

复盘 2025 年春运数据，研判 2026 年出行规律，明确人员配置与岗位职责；开展消防演练、突发断电处置、特情应对等实战训练，锤炼应急处置能力。聚焦现场保畅，由收费班长精准把控特情处置节奏，收费员与外勤人员联动疏导拥堵；启用专用货车 ETC 车道，规范车辆通行秩序，显著提升放行效率。强化安全防控，拉网排查设施设备、消防器材等隐患，严格执行入口称重检测，杜绝超限超载；提前储备冰雪天气应急物资、检修除雪设备，做好恶劣天气应对准备。设立 24 小时暖心服务台，提供热水、应急药品、路线咨询等服务，开设绿色通道保障重点物资运输、医疗救护等特殊车辆通行；优化站容站貌，营造整洁舒适的通行环境。深化 “一路多方” 协作机制，与高速交警互通路况信息、联动调配人员，实现事故快速处置、拥堵高效疏导。（作者：刘 宁）

聚焦服务品质提升，开展冬季服务礼仪专项培训，强化微笑服务与场景化暖心提示；通过班组现场巡查、视频回放复盘监督服务过程，增设收费窗口温馨标识，优化通行环境。完善保畅与应急体系，制定雨雪天气、车流高峰处置流程，深化与高速交警、路产养护部门联动，提升突发事件响应效率；备足应急物资、检修设备并开展实战演练，同时制定高峰时段客货分道方案，保障车辆快速通行。升级便民服务，优化便民服务台配置，配备常用药品、热水、简易检修工具，提供临时休息场所；与高速交警共享天气、路况信息，为司乘提供精准出行指引；主动为有需求群众提供站内休息服务，制定特种车辆优先通行及专人协助流程，保障特殊群体出行无忧。（作者：翁芸芸）

春运路上，每一份坚守都为 “大道春归” 注入温度，每一次护航都让 “长安畅行” 更加坚实。西延分公司始终以司乘需求为导向，从前置筹备的精细谋划、现场管控的高效协同，到暖心服务的温情传递、应急兜底的硬核保障，用专业与担当筑牢春运防线，全力守护每一段归乡旅程。