【运营管理】锚定目标全力冲刺 打好年度收官之战

精雕细琢优服务，暖心举措常态化

延安南收费站建立“常态化+精准化”培训机制，全方位打磨文明服务细节。定期组织文明服务规范专题培训，内容涵盖微笑服务标准、文明用语话术、手势礼仪规范等核心要点；通过“一对一”实操演练、“面对面”纠错指导、“点对点”考核评比的方式，帮助收费人员熟练掌握服务流程，切实提升业务技能与服务水平。同时，深挖投诉案例价值，举一反三优化服务举措，主动延伸服务边界，将暖心服务融入日常工作的每一个环节。

深耕细作强业务，绿通查验提质效

为确保“绿色通道”政策精准落实，延安南收费站定期组织全员开展专题培训，深入学习《鲜活农产品品种目录》及现行绿通政策，夯实业务知识基础。利用班前会议，由当班班长聚焦易混淆、难分辨的“深加工”绿通产品，组织员工开展重点研讨；通过剖析典型案例、对比细节差异，加深全员对政策的理解，确保实操环节零差错。此外，严格执行绿通车辆减免规定，建立“双人核验、多点查看、全面确认”的查验机制。查验人员结合货物来源地、季节特性、车辆核定吨位及行驶路线综合判断，对车厢货物进行多点查验，保障货物真实符合减免条件；同时规范信息录入流程，准确填写货物名称、重量、产地等关键信息，按要求拍摄查验照片，留存真实完整的原始资料。

严抓严管保安全，筑牢防线守底线

延安南收费站秉持“想在前、干在前”的工作理念，全面落实安全生产各项要求。定期开展安全生产专项检查，建立“值班监督+当班负责”的二级巡查机制，对收费车道、收费设备、消防设施、电源线路等重点部位实施“拉网式”排查，坚持“有患必查、查必整改”，建立隐患台账并跟踪整改进度。聚焦雨雪冰雾等恶劣天气应急处置，完善冬季保通保畅应急预案体系，构建“责任到岗、任务到人、闭环追溯”的安全责任体系。以“班前安全教育、班中安全管控、班后安全总结”的闭环管理模式，靶向推进收费现场安全环境整治，切实将安全隐患消除在萌芽状态，为安全生产筑牢坚实基础。

精益求精抓内业，规范归档促提升

按照年度内业归档要求，延安南收费站对各类内业资料逐条梳理核查，详细统计各项数据，做到底数清、情况明。对照资料清单查漏补缺，核查各项工作是否实现“有计划、有过程、有总结”的闭环推进；同时对全年工作的亮点与不足进行再分析、再梳理、再总结，开展自查自纠与“回头看”活动，确保所有资料可查可溯，为后续工作开展提供坚实的数据支撑。

下一步，西延分公司延安南收费站将积极谋划2026年工作思路与核心任务，围绕“提升通行效率、优化服务品质、强化安全管理、深化稽核攻坚”四大方向，细化任务目标、明确推进举措。同时，统筹规划员工技能培训、岗位练兵等能力提升工作，积极探索便民服务新路径，奋力开启高质量发展新征程。