【运营工作】六型铸魂守初心 畅行甘泉暖旅途

西延分公司甘泉收费站扎根陕北黄土高原基层一线，始终坚守“服务司乘、奉献交通”初心使命，深耕服务型、技能型、创新型、活力型、安全型、暖心型“六型”班组建设，将方寸收费窗口打造成延西高速上的靓丽文明风景线，以坚守与温情守护广大司乘平安出行。

持续深化优质服务内涵，构建标准化、规范化、亲情化服务体系，全面推行“水韵服务”工作法，以“云”式科技服务、“雾”式环绕服务、“露”式甜笑服务、“雨”式潜心服务为抓手，引导全员做到“微笑在脸、服务在心、规范在手”。从车辆引导、窗口操作到特情解答，全站统一流程、统一用语、统一着装，保障通行高效顺畅，便民服务台全年常态化提供饮用水、应急外用药品、路况指南、维修工具等物资，为司乘提供一站式暖心保障，以专业真诚擦亮高速服务名片。

以业务强基、服务提质为目标，常态化开展业务练兵、技能比武、特情处置演练等，打造懂政策、精业务、善处置的专业队伍。通过“每日一学、每周一练、每月一考”机制，全员熟练掌握收费政策、绿通查验、CPC卡管理及应急处置等核心技能，以专业高效服务保障司乘出行便捷舒心。

聚焦运营管理难点，鼓励员工开展小改小革、创新创效。技术小组针对雨雾沙尘天气研发防尘票盒等实用工具，有效提升工作效率与安全系数。同时探索“高速 + 企业”联动模式，与物流企业建立信息共享机制，开通车队服务专群，实时推送路况信息、定制应急处置流程，以创新驱动站点管理提质升级。

以文体活动凝聚团队合力，广泛开展户外拓展、趣味运动、篮球比赛等活动，舒缓工作压力、增进班组情谊。站区打造职工活动室、休闲角等阵地，营造“快乐工作、幸福生活”的良好氛围。扎实做好员工关怀，升级职工食堂，严把食材安全、科学搭配膳食，切实保障员工饮食健康。全站上下比学赶超、团结奋进，让青春在高速一线绽放光彩。

始终将安全生产放在首位，严格落实班前安全交底、班后隐患排查制度，常态化开展安全培训教育。规范外勤作业流程，强化车道巡查、设备检修、绿通查验等环节安全防护，实现安全生产“零事故”。针对恶劣天气、车流高峰等场景，不断优化应急处置流程、强化联勤联动，确保快速响应、高效处置，筑牢站区安全防护屏障。

小小收费站，亦是司乘暖心港湾。面对车辆故障、燃油短缺、路线咨询等突发求助，工作人员第一时间伸出援手，推车、充电、引路、送帮扶，于细微之处传递温暖。如同“漠中甘泉”，在陕北高原为过往司乘带去清甜与慰藉，让旅途更有温度。

六型铸魂守初心，畅行甘泉暖归途。甘泉收费站坚持以服务树形象、以技能强根基、以创新提效能、以活力聚合力、以安全保稳定、以暖心润司乘。下一步，站点将持续深化“六型”班组建设成果，以更优服务、更实举措、更暖情怀守护道路畅通、服务地方发展，为高速公路高质量发展贡献基层力量。