【运营工作】以训促学强技能 以学促干提质效

结合日常收费工作中的常见问题，组织业务骨干开展针对性培训。重点讲解收费政策、绿通查验、特情车辆处置、ETC异常处理、系统操作等内容，通过现场讲解、实操演示、经验交流等方式，让员工熟练掌握操作流程，提高处置效率。同时鼓励员工在工作中相互学习、互帮互助，及时总结经验、补齐短板，有效提升业务熟练度和现场问题处置效率。

坚持从细节入手，规范员工仪容仪表、言行举止，严格落实岗前自查制度，要求在岗人员着装整洁、精神饱满、微笑服务、文明用语，做到服务有温度、沟通有耐心。同时对站区环境卫生进行全面整治，明确各班组卫生责任区，对收费岗亭、通行车道、办公区、生活区开展清扫，清除卫生死角，保持站容站貌整洁有序，为过往司乘提供舒适的通行环境。

培训围绕车道安全、用电安全、消防安全、应急处置等内容开展学习，讲解安全注意事项、隐患排查要点、突发事件应对流程。同时主动联合路产巡查人员开展安全专题培训，结合典型案例讲解道路安全知识、协同处置流程，进一步增强员工安全防范意识和应急处置能力，确保收费工作安全有序开展。

培训期间，各班组、各岗位员工围绕日常工作中的衔接问题、流程难点开展交流讨论，分享各自的实操经验。大家结合岗位实际，提出了不少优化工作流程的具体办法，理顺了不同岗位间的配合方式，提升了团队凝聚力和执行力，营造出实干担当、团结奋进的工作氛围。