【运营工作】以考促训强技能 春训考核提质效

理论考核采用闭卷笔试形式，内容涵盖最新收费政策、治超管理标准、安全生产规范以及信息写作要求。试卷不仅考查记忆，更注重实际运用能力，纳入案例分析题，如模拟货车称重争议场景，要求员工写出政策依据与处置流程。考核成绩同步计入当月绩效，评比优秀班组1个，有效激励员工主动学习、扎实掌握业务知识。

全体参训人员精神饱满，依次完成了列队队形、整理着装、停止间转法、三大步伐行进与立定等基础队列动作，并规范展示了停车、直行、变道等八种交通指挥手势。评委组从动作整齐度、指令响应速度和仪容仪表三方面现场打分，并对考核过程全程录像，便于后续逐人逐项纠错提升。

考核完整模拟收费班组规范化交接班流程，从班前安排、票款核对，到车道交接、班后小结，各环节均明确标准与责任人。收费站制定《交接班清单》，要求逐项打钩确认；同时强化信息传达与班前班后安全提醒，班长提前部署当班特情处理、匝道施工提示、设备故障应对等要点，并做好书面记录，还随机提问收费员当班可能遇到的三种特情及处理方法。通过细节管控，确保岗位交接到位、责任清晰。

文明服务考核采用现场模拟方式，检验员工的微笑服务、文明用语、迎送手势等标准化动作。同时设置特情情景演练环节，现场选取案例一个，如ETC扣费失败、货车超限争议、绿色通道核验等案例，考察员工的应急处置、沟通协调和政策解释能力。收费站建立了“特情案例库”，每月更新典型案例，各班组每周开展角色轮换演练，切实提升窗口服务实践能力。