清明假期临近，西延分公司洛川收费站总结历年服务保畅工作经验，聚焦“值守、疏导、排查、环境、服务”五个关键环节，提前部署、精准施策，确保节日期间运行平稳有序。
值班值守到位，重在快速响应
落实24小时值班制度，明确各岗位职责与联系方式，确保突发情况第一时间响应、妥善处置。针对ETC识别失败、车辆故障等常见特情，提前组织演练，明确处置流程与责任人。规范绿通查验流程，优先保障祭扫物资车辆便捷通行，缩短等候时间。
疏导保通到位，重在精准研判
根据历年清明节车流量数据和近期路网运行情况，提前研判高峰时段，合理安排备勤人员，优化车道开启方案。加强与高交、路产养护中心等部门的联动协作，在易堵点位提前布设疏导力量。遇交通管制解除或车流集中时，引导客货车辆分道行驶，保障通行秩序。
隐患排查到位，重在关口前置
节前，联合机电维护人员对车道称重设备、ETC天线、UPS供电、配电房等关键设施进行全覆盖检查，发现问题立即维修，确保设施设备运转正常。节日期间，坚持每日3次巡检，并在机电APP填报巡查情况，重点关注高频使用设备，提前准备易损备件，最大限度减少突发故障对通行的影响。
环境整治到位，重在常态长效
外勤人员分时段巡查车道和广场，及时清理抛撒物和白色垃圾，保持站区整洁。落实环境卫生分区责任制，修剪绿植、规范物品摆放。检修老化照明设施，定期清理广场杂物油污，保持路面平整干净。常态化巡检收费岛头、车道标线、安全警示标识及消防器材，筑牢安全防线。
文明服务到位，重在务实管用
收费人员提前掌握周边路况和主要祭扫路线，为司乘提供准确指引。便民服务台常备饮用开水、维修工具、地图册等物品，节日期间遇故障车辆或需要帮助的司乘，主动上前提供协助，让“靓美”不仅见于环境，更暖于服务。规范员工仪容仪表与服务用语，将“微笑服务、文明待人”落实到每一次服务中。
清明假期服务保通工作，是对收费站保畅能力的又一次实践检验。洛川收费站将以“五到位”举措为抓手，从严从细贯穿工作全流程、各环节，全力确保节日期间道路运行顺畅、服务规范有序。
供稿 | 洛川收费站
作者 | 翁芸芸
审核 | 党群工作部
编辑 | 张伟博
