为深入践行“大道长安”服务理念，深耕文明服务内核，西延分公司养护、收费一线员工立足本职岗位，将责任扛在肩、服务记于心，在道路巡查、隐患处置、司乘帮扶、便民服务等工作中主动作为、倾情相助，用点滴善举消除道路风险、温暖司乘归途，生动展现了高速基层队伍的责任担当与服务温度。
黄陵路养中心
3月5日7时15分，巡查人员王雷在延西高速K140+850m西安方向及时处置货车篷布松动隐患，同日李陈洋赴铜川宜君县彭镇东村开展高速安全宣传ETC办理等志愿服务；
3月12日6时10分，巡查人员在延西高速K170+600m 西安方向救助发动机高温故障半挂车并护航至收费站；
3月21日16时50分，巡查人员在延西高速K173+900m延安方向扑灭秸秆焚烧明火并开展安全宣传；
3 月29日6时18分，王雷、张建兵、李陈洋在延西高速K158+400m西安方向，救助寒夜被困司乘，提供取暖、热餐并协调救援，全力守护司乘出行安全。（黄陵路养中心：李陈洋）
富县路养中心
3月30日20时50分，延西高速K106+700m西安方向路段，李超、曹海洋在夜间巡查时，发现一辆白色小轿车因爆胎停靠在应急车道，驾驶员缺乏维修经验束手无策。二人立即靠边停车，规范布设安全警示设施做好防护，主动协助更换备胎，因随车工具与轮毂螺母型号不匹配无法操作，便协助驾驶员联系专业救援力量，全程陪伴等候，直至故障车辆被安全拖离高速，获得驾驶员连连称赞。（富县路养中心：陈军涛）
铜川新区收费站
3月31日，一辆小型客车驶出铜川新区收费站收费广场后引擎突发故障抛锚，影响站点正常通行秩序。当班收费工作人员第一时间在故障车后方摆放安全锥桶、设置警示区域，快速疏导后方车流避免拥堵，主动上前协助排查车辆故障、安抚司乘焦急情绪，同步联系维修人员并全程跟进协调，经过近一小时处置，故障车辆顺利被拖离现场，站点通行恢复正常。充分展现了收费队伍的专业素养与服务温度。（铜川新区收费站：李文繁 王阳）
富县收费站
4月2日下午3时许，一辆黑色桑塔纳小型客车行至G6522延西高速富县收费站出口时，因电瓶亏电突发故障熄火滞留车道，造成后方车流积压，司乘焦急万分。收费站工作人员发现后立即启动应急处置流程，一边规范设置安全警示标志、疏导后方车流，一边合力将故障车推至站外广场安全区域；得知司乘是来延旅行、在当地无亲友求助后，工作人员不仅为夫妇二人提供避风取暖场所、递上热水安抚情绪，还主动帮忙联系维修人员到场检修，短短几分钟便帮助车辆恢复正常行驶。此次高效处置与暖心帮扶，既快速恢复了站区通行秩序，也生动诠释了“服务无止境”的内涵，彰显了陕西交控西延分公司的责任担当与服务温度。（富县收费站：王富军、高延梅）
一桩桩小事见初心，一次次服务显担当。西延分公司将始终把文明服务融入工作日常、落到实处细节，持续以务实举措、暖心服务守护高速公路平安畅通，为广大司乘打造安全、便捷、温馨的通行环境。
审核 | 党群工作部
编辑 | 张伟博
