3月31日，西延分公司西安北收费站为期一个月的春季培训圆满落下帷幕。本次春训坚持实战化练兵导向，通过系统化、精准化的培训举措，为全年收费管理工作夯实根基。
创新形式，提升培训质效
紧扣工作实际，以“春训赋能、提质增效”为目标，按照“务实、精准”核心要求，创新构建“理论学习+日常规范+实操演练”三维一体化培训体系。课程涵盖业务技能、文明服务、队列训练等重点内容，通过分层分类、学练结合的多元化培训方式，推动全员深度参训、全程精准提质，确保春训走深走实、见行见效。
补齐短板，锤炼过硬技能
立足实际工作需求，采用“骨干带徒+典例教学+现场技能”学习培训模式，建立“疑难问题清单”，逐项破解日常收费特情处置、绿通查验、ETC异常、稽核堵漏等难点。以收费业务骨干为核心，开展“业务小课堂”“业务技能我最强”活动，以赛促学、以练促能。通过现场实操、模拟处置等方式，让员工在真练真比中补短板、强弱项、提技能，全面提升车道通行效率与收费管理水平。
擦亮窗口，提升服务形象
以班组为单位，对照《收费窗口规范化服务标准》，开展“最美窗口”“服务标兵”评选活动，以标杆示范带动服务品质整体升级。严格落实“三声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声）与“一站式答疑”服务规范，确保司乘咨询有回应、困难有帮扶。同时，丰富更新便民服务供给，精心配备应急包、行车路线图、热水、简易维修工具等便民物资，以多元化贴心服务打造有温度、有口碑的文明窗口。
严抓纪律，锻造精锐队伍
本次春训将队列训练、日常安全管理纳入考核体系，围绕队列队形、仪容着装、交通指挥手势等开展系统培训，在全站掀起学标准、赶先进的浓厚氛围。开展“安全隐患我来找”实操演练，由班长牵头对车道用电消防、设备运行等关键点位进行拉网式排查，提升员工防范意识与应急处置能力。严格落实“班前班后安全讲评”规定，抓实安全预判与规范操作，以严明纪律锻造作风过硬的收费队伍。
此次春训，西安北收费站集中培训11天，收费站长、业务主管授课31课时，业务骨干集中授课20课次，累计培训64人次，受训覆盖率达100%。培训组织有序、内容充实，有效补齐业务短板，进一步提升收费管理水平。
春训收官不是终点，而是收费管理提质、服务效能升级的新起点。下一步，西安北收费站将以此次春训为契机，持续完善常态化学习机制，不断破解一线收费工作难题，巩固培训成果，以更务实的作风、更优质的服务，为广大司乘营造良好的行车环境。
供稿 | 西安北收费站
作者 | 田朋 赵瑛
审核 | 党群工作部
编辑 | 张伟博
