【文明服务】雷锋精神耀高速 暖心服务保畅通

三月春风送暖，雷锋精神在高速一线熠熠生辉。西延分公司各收费站立足岗位，积极践行志愿服务精神，接连妥善处置多起突发特情，以快速响应与贴心服务为司乘排忧解难，全力守护道路安全畅通，用实际行动书写新时代的雷锋故事。

3月19日上午，一辆半挂车在即将驶入收费站入口车道时，突发故障停靠于路边。收费班长刘勇辉发现此情况后，第一时间了解详情。在获悉车辆因故障无法行驶后，他一方面疏导车流，引导其他车辆绕行，另一方面根据驾驶员需求，协助联系专业道路救援和维修人员，并全程在现场等候协调，确保救援力量快速对接。最终，快速高效恢复了道路的正常通行，以实际行动解决司乘困境。（刘勇辉）

3月20日上午，一辆货运车辆驶出车道后，由于货物捆绑不够牢固，致使部分货物散落在路面，存在安全隐患。收费班长董国鹏见状，立刻上前，在车辆后方妥善摆放安全警示标志，引导后方车辆有序避让，还主动协助司机搬运、整理并重新捆绑货物。众人分工明确、协作高效，迅速清理了现场，使道路恢复了正常通行。（董国鹏）

3月26日下午，王益收费站出口处两车相撞。当班收费员常广军发现后立即赶赴现场，并通知班长张吉安。两人迅速设置安全警示区域，确认司机无生命危险后，将车内4名乘客撤离至安全地带，同时拨打急救电话并通知路政、交警。

等待救援期间，工作人员为受惊司机拿来板凳休息，并轻声安抚。司机紧握班长的手连声道谢：“多亏你们及时帮忙！”

不久，路政、交警到达现场。班长快速移交并配合疏导车辆，几分钟后道路恢复畅通。

此次事故处置反应迅速、分工明确，既保障了人员安全，也展现了收费站工作人员的责任与担当。（寇静静）

3月26日11时许，西安北路产养护管理中心巡查人员徐科、常普星巡查至西安方向K286+770m处时，发现路面遗落一大卷全新泡沫垫，对后方车辆通行构成安全隐患。两人迅速清理并装上巡查车，根据现场情况判断货物掉落时间较短，遗失车辆可能就在前方，于是继续向前巡查。

巡查至K289+050m西安方向时，发现一辆货车正停靠在加宽车道整理货物。上前核实确认，该车正是遗落货物的车主，巡查人员当即归还泡沫垫，并协助装车。车主连连感谢，表示今后一定注意加固货物。巡查人员现场提醒驾驶员：规范装载、加固牢固，切勿在高速随意停车，避免引发安全事故。（徐科/张琪）

一直以来，西延分公司员工将雷锋精神融入岗位实践，以“快响应”筑牢安全屏障，用“暖服务”化解司乘难题。从车流疏导到应急帮扶，每一次挺身而出，既是对“为人民服务”宗旨的生动践行，也彰显了公司打造“安全、畅通、温馨”通行环境的责任担当，让优质服务在高速窗口持续闪耀。