【文明服务】3分钟破局！"指尖及时雨"获司乘点赞

当日10时03分，该车驶入西延高速富县收费站出口101ETC专用车道时，因ETC设备未能正常识别，随即滞留于通行车道，黄闪报警器持续报警。司乘人员不解地询问："入口正常通行，怎么出口出不去了？"收费人员见状，迅速引导其至混合车道，一边通过显示器查看交互数据，快速锁定问题症结：该车因"有入无出"记录被列入稽核黑名单，导致通行受限。

随后，收费人员借助ETC补缴费系统核查确认：该车于1月20日16时12分出口通行时未扣费成功，由此被纳入稽核黑名单。司乘坦言："当天货运紧急，跟着前车快速通过，没留意扣费情况，后来虽收到通知，一直没来得及处理。"了解情况后，收费人员熟练操作，仅用3分钟便完成补缴，并详细告知："补缴完成后约4小时，系统将自动解除黑名单限制；这次您可通过现金或移动支付缴费通行。"同时提醒司乘，今后ETC通行后建议及时关注扣费信息，如有异常尽早处理，以免影响后续正常使用。服务结束后，司乘人员对收费人员的专业细致与快速响应连连道谢，当场竖起大拇指说道："真是帮了大忙，太感谢了！"

此次服务不仅展现了西延分公司富县收费站收费人员扎实的业务能力，更体现了其贴心的服务态度，以实际行动践行"服务承诺"理念，切实为司乘排忧解难，让收费站服务既有速度，更有温度。