为全面提升文明服务品质，西延分公司南泥湾收费站深耕服务细节、创新工作举措，以“恒心、精心、贴心、初心”为引领，持续提升文明服务水平，着力打造规范高效、温馨贴心、平安畅行的高品质服务阵地。
恒心固本 精进内功铸强队伍
坚持把队伍建设作为提升服务质量的根本，常态化开展收费、治超业务培训，不断锤炼员工过硬本领。围绕突发特情处置流程，精心制定专项培训方案，创新采用“视频观摩+专业授课+现场演练+一对一纠偏”的多元培训模式，从微笑弧度、文明用语、肢体礼仪到收费操作规范、特情处置流程，逐项打磨、精准强化，全方位提升员工综合业务能力和服务素养。
精心督行 严控标准务求实效
为推动文明服务落地生根、见行见效，完善常态化监督考核机制，构建“值班站长带队巡查+录像抽查+专项考评”的全方位监督体系。收费班长当班期间全程在岗值守，实时提醒班员规范文明服务态度、标准迎送车手势、高效落实操作流程、规范处置各类特情，严把服务细节关；实行“即时反馈、限期整改、回头复查”的闭环管理，将考核结果与员工绩效、评优评先直接挂钩，推动服务标准不断细化、层层落地。
贴心润途 细微服务温暖人心
始终坚持以司乘需求为导向，着力打造有温度、有力度的交控服务窗口。积极延伸便民服务，主动为司乘解答业务疑问、处理车辆故障、开展应急救助，用点滴行动破解司乘出行难题。依托每月安全培训和安全例会，在收费车道现场向司乘人员普及交通法规、行车常识、应急处置技巧及绿通惠民政策，进一步延伸服务触角、提升便民实效，让司乘在出行途中感受到家一般的温暖与便捷。
初心致远 公益延伸彰显担当
主动延伸志愿服务触角，积极践行社会责任。组织青年志愿者深入站区周边加油站、停车场，走访摸排司乘通行困难及合理诉求，精准对接群众需求；开展问卷调查、政策宣讲等志愿服务，向群众普及运输抛洒治理、绿通惠民等政策，切实解决群众出行中的实际难题。
下一步，南泥湾收费站将持续深化“四心”服务举措，不断创新服务形式、优化服务内容，以更饱满的热情、更务实的作风、更优质的服务，全力做好服务保障工作。
供稿 | 南泥湾收费站
作者 | 刘 宁
审核 | 党群工作部
编辑 | 陈军涛
