服务好不好，司乘说了算。为精准把握出行需求、持续提升服务质量，近日，西延分公司西安北收费站开展“服好务·保通畅”文明服务满意度调研活动，通过“实地调研+征求意见”相结合的方式，倾听司乘心声，推动服务升级。
深入一线，面对面找差距：本次调研由值班站长带队、当班班长组织，深入收费一线现场核查文明用语、操作规范、仪容仪表及服务流程落实情况，及时发现并反馈服务中的不规范、不细致问题，做到“发现一处、记录一处、整改一处”。
发放问卷，心贴心听建议：在收费广场服务台、超宽车道，工作人员向过往司乘发放调查问卷，广泛征集关于文明服务、通行效率、便民设施、政策宣传等方面的意见建议。耐心讲解调研目的，详细记录每一条诉求，确保数据真实、贴近实际。
本次调研共发放问卷122份，收集意见建议3条，梳理出服务规范、设施完善、政策解读等方面问题5项。
闭环管理，实打实抓整改：调研结束后，收费站立即召开总结会，对问题与建议分类梳理、深入分析，明确整改责任、措施及完成时限，构建“调研—梳理—整改—提升”的闭环管理机制，确保每一条意见都有回应、每一项问题都有落实。
下一步，西安北收费站将以此次调研为契机，立足司乘需求，聚焦问题整改，不断优化服务举措、完善便民设施，持续提升服务精细化、规范化水平，为过往司乘提供更优质、更高效、更暖心的通行服务，全力打造文明、畅通、便捷的窗口形象。
供稿 | 西安北收费站
作者 | 田朋 范芬会
审核 | 党群工作部
编辑 | 王思静
