我为群众办实事 排忧解难聚人心

察民情访民意是“我为群众办实事”的第一步。随着党史学习教育全面开展，公司党委、各部门积极行动，组织党员干部深入基层、深入岗位一线、深入工作服务对象，广泛听取意见，了解民生所需。

近日，公司领导深入飞行部、站坪保障部、运行指挥部等一线部门调研，面对面听取群众意见，广泛征询基层需求，通过聚焦群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，为基层群众多办实事，进一步增强员工的获得感和幸福感。

为助力党史学习教育活动走深走实，积极为群众办实事、解难事，重航下发“我为群众办实事”活动方案，分步骤、分阶段、有计划推进活动深入开展，通过每月问题征集、定期反馈、满意度调研等环节形成工作闭环，凝聚队伍力量，共同服务员工。

活动中，重航工会通过召开座谈会、开展走访调研、爱心义诊、心理讲座等多渠道、多形式全面落实“双维护”，积极搭建沟通桥梁纽带，解职工所想，解职工所忧。

重航工会走入一线、深入群众，召开“工会走基层”空勤人员内部调研，人力资源部、总务部、群团工作部、航卫中心派专人进行答疑解惑，现场反馈问题 12 条，涉及空勤人员关心的衣食住行、工会福利、薪资晋职、健康保障等方面。通过此次面对面、点对点的沟通交流，员工的诉求得以解决，员工的心声得以聆听。

下一阶段，重航工会将持续监督跟进，做到每个问题都有答复，每项措施都能落地。

结合党史学习系列教育系列活动之“我为群众办实事”活动的具体要求和安排，保卫部党总支充分利用会议、训练、日常谈心谈话、书记信箱等渠道，面向全体员工持续收集工作 上 、生 活 上 的 难 事 、急事 、烦 心 事 ，了 解 困 难 职工、特殊群体的需求和心声，密切联系群众，切实解决群众困难。

3 月以来，保卫部安全员分部党支部多次组织与业务分部开展业务交流研讨活动，利用面对面的机会就队员关心的重要问题进行答疑解惑，对安全员分部的管理原则进行沟通和交流，有效缩短支部和群众之间的距离，为员工解决后顾之忧。

在遵循地服系统及大服务建设的服务方向下，地服部针对航班延误提出了“哪里有旅客、哪里就有工作人员”的服务原则。

在航班延误期间，地服部提前开展了航延人员备勤预案研讨，增加现场引导人员，在提高航延处置能力的同时，用耐心、细心、真心为旅客做好引导服务，现场解决旅客投诉，重视旅客服务感受。

面对特殊情况，地服部增开销售柜台，在旅客排队队伍中指引旅客使用手机自助改签，进一步提升改签效率，缩短旅客排队时间，及时解决旅客问题。

总务部党支部把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育活动的全过程，立足各分部实际，切实为群众办实事、解难题，每周更新问题项目清单内容及反馈情况，让支部党员在实践中学、在为民服务中学，真正做到学有所思、学有所悟、学有所获，更好地把学习成果转化为奋进力量。