暑运旺季 浓墨“重”彩④| 身边的“重航温度”

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7月6日，在OQ2351衡阳-福州航班上，一位83岁高龄的旅客赵爷爷与其爱人提着三件行李上机，乘务长朱叶茂和乘务员王漫在迎客时看见老人有些不便，第一时间接过赵爷爷手中的行李，迎接他们进客舱并放置好行李。起飞前，乘务员专程提醒旅客，如果有需要服务可以随时告诉乘务组。为感谢乘务员的暖心服务，赵爷爷主动写了一封表扬信在下机时交给乘务组。

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“小朋友在下机前拉了拉乘务员的手，害羞地说：‘谢谢姐姐们，姐姐下次见’······”在OQ2166飞往宁波的航班上，彭月所在的乘务组迎来了一位无陪儿童，为了不让小旅客有独自乘机的紧张感，让他能够在航班上感受到家的温暖，从上机的那一刻起，乘务员都会亲切地跟他打招呼，安排专人全程照顾小旅客，直到航班安全落地下完客将小朋友交到地面工作人员的手中才安心。

在温州—广州的航班上，旅客徐先生一人带着两个小朋友乘机，但因手中行李较多，无法照看精力充沛的两个小朋友，乘务组见状便主动上前帮忙安放行李，并为小朋友提供了点心餐和矿泉水，全程对两个小朋友关怀备至，令旅客徐先生十分感谢。

7月6日，在OQ2016飞往盐城的航班上，乘务员观察到一位小朋友在座位上不停张望，便立刻询问原因，小朋友回答说自己对飞机十分好奇，想知道关于飞机的知识，想请教乘务员姐姐解惑。乘务员见状便耐心解答了小朋友的每个问题，为感谢乘务组的热情和专业，小朋友的家人写下表扬信点赞此次旅程。

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7月20日，OQ2151盐城-重庆航班因雷雨天气延误，乘务组以真诚的服务态度认真做好解释工作，主动为旅客提供热水，获得了旅客体谅和表扬。

旺季期间，雷雨天气频发。7月以来，张渝、贺胜琦、帅程哥等人落实“亲和精细”服务，执行航班期间，积极关注旅客动态，为旅客提供暖心服务，践行“真情服务”理念，多次获得旅客的点赞。