让我们走近“身边好人”
感受重航温度!
暑运旺季以来
重庆航空涌现出一批表现突出、事迹感人
旅客及身边同事认可的好人好事
他们保障安全运行
善行义举蔚然成风
他们用实际行动
践行岗位职责
暑运旺季 浓墨“重”彩 ① | 身边的“重航温度”
暑运旺季 浓墨“重”彩 ② | 身边的“重航温度”
暑运旺季 浓墨“重”彩 ③ | 身边的“重航温度”
暑运旺季 浓墨“重”彩
#第四期#
一封封感谢信
满载浓浓旅客情
旅客寄语
敬老服务有温度
木棉相伴暖客舱
空中乘务部
7月6日,在OQ2351衡阳-福州航班上,一位83岁高龄的旅客赵爷爷与其爱人提着三件行李上机,乘务长朱叶茂和乘务员王漫在迎客时看见老人有些不便,第一时间接过赵爷爷手中的行李,迎接他们进客舱并放置好行李。起飞前,乘务员专程提醒旅客,如果有需要服务可以随时告诉乘务组。为感谢乘务员的暖心服务,赵爷爷主动写了一封表扬信在下机时交给乘务组。
化身“空中临时妈妈”
真情服务让旅客更安心
空中乘务部
“小朋友在下机前拉了拉乘务员的手,害羞地说:‘谢谢姐姐们,姐姐下次见’······”在OQ2166飞往宁波的航班上,彭月所在的乘务组迎来了一位无陪儿童,为了不让小旅客有独自乘机的紧张感,让他能够在航班上感受到家的温暖,从上机的那一刻起,乘务员都会亲切地跟他打招呼,安排专人全程照顾小旅客,直到航班安全落地下完客将小朋友交到地面工作人员的手中才安心。
在温州—广州的航班上,旅客徐先生一人带着两个小朋友乘机,但因手中行李较多,无法照看精力充沛的两个小朋友,乘务组见状便主动上前帮忙安放行李,并为小朋友提供了点心餐和矿泉水,全程对两个小朋友关怀备至,令旅客徐先生十分感谢。
7月6日,在OQ2016飞往盐城的航班上,乘务员观察到一位小朋友在座位上不停张望,便立刻询问原因,小朋友回答说自己对飞机十分好奇,想知道关于飞机的知识,想请教乘务员姐姐解惑。乘务员见状便耐心解答了小朋友的每个问题,为感谢乘务组的热情和专业,小朋友的家人写下表扬信点赞此次旅程。
真情暑运温暖旅客心
空中乘务部
7月20日,OQ2151盐城-重庆航班因雷雨天气延误,乘务组以真诚的服务态度认真做好解释工作,主动为旅客提供热水,获得了旅客体谅和表扬。
旺季期间,雷雨天气频发。7月以来,张渝、贺胜琦、帅程哥等人落实“亲和精细”服务,执行航班期间,积极关注旅客动态,为旅客提供暖心服务,践行“真情服务”理念,多次获得旅客的点赞。
每一个你,
都是重航的骄傲!
以客户为中心
以奋斗者为本
坚毅
阳光
不断为社会创造价值
来源:办公室
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