喜 讯
地面服务部 值机分部
荣获
2020年度
重庆市“工人先锋号”
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这是一支怎样的队伍？
重庆航空地面服务部值机分部是一个由132名青年员工组成的队伍，内部包括了分部负责人3名、精英干部9名、基层班组长18名、覆盖6个业务岗位。值机分部内部氛围活跃、员工工作积极，2020年在安全、抗疫防疫、服务、创收方面均取得傲人成绩。
2020，他们是这样做的！
一、强化精细化管理，严格安全工作作风
2020年，地面服务部值机分部全员未发生等级及以上安全差错，全年安全态势平稳可控。为强化安全管理体系，在阿米巴管理体系的建设下，调整阿米巴安全班组人员、工作模式，提升安全管理效率，建设“高质量、严要求”的班组氛围。
为严格安全工作作风，持续性落实日检查、周检查、月检查制度，并安排两名岗位精英参加安康杯危险品个人从业大赛，分别取得个人第一、团队第一的好成绩，提升了值机分部安全综合能力。为执行抗疫防疫工作，疫情爆发之初，值机分部第一时间组织应对，开设值机专柜、落实扫码任务，同时参与了防疫医疗包机、国内国际复工复产航班等重要航班的保障任务。
据统计，自2020年5月-9月，值机分部共计保障医疗包机9班，国内复工复产包机1班和国际复工复产包机1班。
二、落实大服务建设，打造三张服务名片
2020年，值机分部“多岗齐发、同心竭力”提升旅客服务水平。为创建大服务三张服务名片，围绕“亲和精细”服务理念，持续推进“客户尊享”、“中转畅享”、“行李优享”服务名片打造。在“客户尊享”方面，打造高端优质服务一体化，合理配置服务资源，优化铂金卡保障流程，提升服务精准度，在两舱服务上提升餐食质量，推陈出新，打造“重航特色手工小面”，做好情怀服务、真情服务。在“中转畅享”方面，与机场对口单位建立跨航司合作，提升中转旅客成行效率，落实细节服务、提升保障效率。
在“行李优享”方面，做好行李全流程跟踪试点典范场站，推广旅客扫码，提升旅客行李过程，可知可控，线上、线下推广行李到家产品，尊享“行李门到门”服务，经过一年时间在服务质量方面的打磨，值机分部—行查博弈班组在民航局西南地区”民航服务质量品牌建设”专项行动中获得先进班组的荣誉称号、值机满意度年底提高至全南航第六、行李差错率全南航第一的好成绩。
三、迎合市场化需求，全面创收提升效益
2020年，在面对市场化、疫情的严峻形势，值机分部攻坚克难，落实全面创收工作任务，从6月线上线下推广到7月“辅营菜单”再到9月绩效考核，步步为营、迎难而上，最终在9月柜台升舱取得全南航第二的好成绩，目前辅营推广已渐入佳境。
值机分部在推广辅营项目的同时，会员发展上也开展了“日数据结合月数据、考核月数据结合年终有效数据”的考核方式，规范会员发展流程、提升会员推广有效性。2020年，值机分部全年辅营创收716万元，有效会员发展12.04万。
对标先进
砥砺前行