真情服务，他们收到了23封表扬信

 国庆黄金周

重庆航空客舱部

秉承“亲和精细”服务理念

以饱满、高效、热情的服务态度

在每一次服务时

将“亲和精细”的服务品牌理念认真落实

用心实践真情服务

国庆节前夕，客舱部在OQ2302北京-重庆航班上举办“木棉国庆 爱我中华”的主题航班活动，营造节日欢乐喜庆的氛围。

2021年9月30日，OQ2302北京-重庆航班开展“木棉国庆 爱我中华”主题航班活动。

活动当天，乘务组通过组织“唱祖国”“画祖国”“写祖国”“诵祖国”等活动与旅客共同庆祝伟大祖国72岁生日，让旅客感受到了重庆航空的真诚与热情。

“感谢你们让我们能在三万里高空为伟大的祖国母亲送上最诚挚的生日祝福。”航班结束后，旅客张先生这样评价这次航班活动。

“差点没赶上飞机，没想到在这次行程中会遇到这么多热心人。”一对夫妇在抵达目的地后向乘务员表示感谢。

10月3日，OQ2165（宁波-重庆）航班，两位晚到旅客拎着行李在廊桥一路小跑，在乘务员的帮助下临舱门关闭前顺利登机。上机后，乘务员安抚旅客，并引导他们座位，并告诉他们下机时，可以协助他们把行李搬至舱门口。临走前，两位旅客一边感谢，一边祝福乘务员们工作顺利。

国庆节小长假是出行的高峰期，客流量急遽上升，乘务员积极主动为旅客提供服务，满足旅客需求，展现客舱服务质量，让旅客在航程中感受到真情服务。

10月5日，OQ2302北京-重庆航班迎来了一批第首次赴渝旅游的老年旅客，一上飞机便很开心地向乘务员分享他们的出行计划，同时问询乘务员重庆的特色景点与美食。为了让他们对重庆留下美好的印象，落地后乘务员用小托盘纸为他们制作了一份小礼物——简易版的“出行攻略”，收到“小礼物”的旅客表示非常感谢，强烈要求落地后与乘务员们合影。

“除了做好本职工作以外，我们也可以贡献自己的一份微薄之力，让旅客发自内心的感受到我们为他们创造的温暖！”乘务员余亭瑶说道。

国庆期间，客舱部持续贯彻“真情服务”理念，在服务流程上“发力”，在服务体系上“提质”，在人文关怀上“用情”，为特殊旅客提供更为贴心便捷的乘机服务。

OQ2047航班重庆-南昌航班，乘务员协助引导老奶奶下机。

10月7日，OQ2047（重庆-南昌）航班上，乘务员肖莎在旅客登机前查询到有位无陪老人乘机。经了解，这位80岁的老奶奶第一次乘机有些紧张，发餐时老人担心要另外收费，在乘务员单独给老人送上餐食并与之交流后，老人露出了微笑，对乘务员的用心表示了诚挚感谢。

“目送老人离开的背影，心中感受到用心服务后的充实，也是节日期间坚守服务岗位的每一位乘务员的价值所在。”肖莎说道。

OQ2390飞往杭州的航班上乘务组收到旅客赠送的祝福明信片。

以旅客为中心

落实从严闭环管理

有序高效做好

客流高峰期间疫情防控

筑牢疫情防控屏障

为旅客提供

安心舒适的出行环境

来源：客舱部

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