重航好人⑥｜你们是冬日里的暖阳

      为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，积极培育和践行社会主义核心价值观，重航“News”推出《重航好人》栏目，展播重航各岗位上的平凡英雄，生动讲述重航好人故事，传播高尚精神和道德情操，在重航充分展现营造学习好人、争当好人的浓厚氛围。

小小咸鸭蛋 温暖一航班

      1月22日，在 OQ2020 盐城飞往重庆的航班上，小小咸鸭蛋温暖了一整个旅途。

      当日，由于航班停靠外场又适逢大雨，为让旅客尽快登机，乘务组不顾雨水，积极帮助旅客安放行李，送上毛毯纸巾，以免旅客感冒受凉。

      登机后，一对返乡老夫妇引起了乘务长郭茂注意：他们不知道如何系安全带，也不知道怎么设置手机飞行模式。乘务员耐心地帮助他们，“谢谢你们送我们回家！”并转身拿出很多咸鸭蛋塞给乘务员：“我们家自己做的，送给你们吃，谢谢你们跑上跑下，辛苦了！”同时，又从口袋拿出更多的咸鸭蛋，分享给周围旅客，航班上洋溢着温暖又热烈的气氛。

      下机时，一位 10 岁小朋友把她才买的小发夹送给乘务长：“姐姐，谢谢你们对我的照顾，我下次还想见到姐姐！”这一暖心举动，为这次飞行又增添了一丝温暖。

旅客突发低血糖

细心照顾暖人心

     1月27日，OQ2154长沙至揭阳的航班上，一名旅客后突发低血糖，经乘务组的悉心照料好转后顺利恢复常态。

      当晚，飞机顺利抵达揭阳，乘务长殷曼正在客舱门口送旅客下机时，“后面好像有人晕了，你们快去看一下吧。”，一位热心的下机旅客告诉她。

      收到消息后，乘务长立刻通知乘务员前往确认旅客状况，发现旅客有呕吐症状，一边立刻广播寻找医生，一边向同行旅客询问情况，了解到旅客可能是低血糖发作，便安排乘务组准备糖水，为旅客补充糖水，并进行紧急处理，同时疏导旅客心情，直至旅客表示身体已无碍。

      “谢谢，辛苦你们了，祝你们新年快乐”，下机时，旅客情况大大好转，紧握乘务长的手再三表示对乘务组的感谢。

亲和精细 情满客舱

      1月30日，OQ2364（大连-临沂）航班全体乘务组因亲和精细服务获得旅客点赞。

      当天，乘务组提前查询到有一位轮椅旅客，乘务长提前安排好迎客准备工作。在登机阶段，等地面工作人员将轮椅旅客交接给乘务组后，主动引导轮椅旅客入座，全程关注及时满足旅客需求。

     一小时后，飞机落地临沂。由于飞机停靠外场，乘务长考虑老人下机有些不便，乘务组便主动协助搀扶旅客下机，在下机过程中，乘务长边搀扶着老人的手臂边对老人说：“爷爷，您慢一些，小心脚下，扶住我的手臂，慢慢的往前走。”在顺利交接给地面工作人员后，乘务组的服务得到轮椅旅客及其家人高度赞扬。

      “用心守护航班中的没一位旅客，让大家安全抵达是我们不变的宗旨。”

不延误的“福满多”

      1月30日，OQ2398（锡林浩特-呼和浩特）航班因跑道积雪导致延误，乘务组第一时间向旅客通报航班的最新动态，及时疏导机上旅客等待情绪，通过耐心解释和热情服务获得了全体旅客理解。等待期间，飞机上的小旅客来到服务台向乘务组表示感谢并与乘务组合影留念。

      在经过一个半小时的的等待后，跑道在积雪清除干净后恢复开放。当天，飞机顺利起飞并安全抵达目的地。

      乘务组耐心、细致地服务与认真负责的工作态度得到了机上旅客的赞许，旅客离机时纷纷向乘务组表示感谢。

盲人旅客乘飞机 精细服务保畅通

      “谢谢，谢谢，要不是你送出来，我们怕不知道到哪儿去接。”

      当把盲人旅客送到家属手中时，旅客家属不停地向工作人员表达谢意。

      1月30日，地面服务保障部调度室收到通知，CZ6663（沈阳-重庆）航班有一位盲人旅客。当天下午，飞机落地重庆后，地面服务保障部工作人员黎冬立刻前往廊桥迎接旅客。

      在与乘务长顺利交接后，黎冬小心护送着旅客前往航站楼出口。

      “您可以将手搭在我的肩上，我就是您的指路人”“注意前面，需要抬高一下脚步哦”“前面都是平路，您可以放心的跟我走......” 

      在送旅客出航站楼的路上，黎冬认真观察路况，同时密切关注着旅客的需求，避免被周围旅客或物体磕碰，全程细心地提醒旅客。

      最终，顺利将旅客送至到达出口，并与家属完成交接。

      “平等对待、热情服务好每一位旅客是我们每一位地服员的服务理念。”