积极响应旅客需求和关切
努力解决服务痛点、难点问题
持续创新服务产品和模式
着力提升服务品质
近期，重庆航空地面服务保障部
被评为2021年民航西南地区
“民航服务质量标准建设年”
主题活动先进单位
一起来看
他们的“修炼之路”
自“民航服务质量标准建设年”主题活动开展以来，地面服务保障部结合“客户尊享、行李优享、中转畅享”大服务三张名片建设，通过走访调研、公开征集等形式，广泛听取旅客的意见和建议，了解旅客的难事、急事、烦心事，并制定服务提升方案。
更周全、更贴心
老年旅客也能“轻松飞”
“开设老年人值机专柜”“安排专人引导扫码”“规范销售柜台收取现金的标准流程”“开放老年人优先登机通道”······在为老年旅客提供“亲和服务”的同时，进一步促进“亲和精细”服务理念落地。
“无陪儿童服务”升级
放心让孩子自己飞
优化无陪儿童服务办理流程，旅客可在南航 APP、移动官网等渠道便捷申请和购买无陪儿童机票，无陪儿童服务实现“一网互通”“一次填报、全程无忧”，让小朋友们“放心飞”。
行李全流程跟踪
让旅客出行更轻松
推进行李全流程跟踪服务，托运行李的旅客在办理完值机手续后，扫码即可随时查看托运行李状态，为旅客提供更优质的行李服务体验，让旅客舒心出行、安心乘机。
开通非一票转机服务
让旅客出行更便捷
开通非一票到底中转保障服务，打造“中转畅享”服务名片，优化提取托运行李、登机牌办理等流程，旅客抵渝后前往中转柜台办理转机手续后可直接前往登机口登机，提高转机旅客乘机效率，让旅客出行更便捷。
推出“行李到家”服务
轻松实现“行李门到门”
进一步丰富行李运输服务模式，推出全程“行李到家”产品，在出发地将行李交给收运人员，行李就能安心送达指定目的地，为旅客带来更为高效便捷的全新行李服务体验。
真情服务
让旅客的幸福感
从这里开始
来源：地面服务保障部
文：勇思骏｜图：吴婷婷
