前言
“三长”建设进行时
本期我们一起走进
客舱部煜翎班组
煜翎班组现有16名组员，包括乘务长4名，两舱乘务员3名，区域乘务长3名，普通舱乘务员5名和1名带飞教员，班组成立于2021年12月，是一支较为年轻、活跃、充满朝气的队伍。
自班组成立以来，煜翎班组严守安全底线，认真落实真情服务理念，牢固树立“人民航空为人民”的指导思想，努力打造“三心”客舱，把旅客安全摆在工作首要位置，坚守岗位职责，以煜翎班组的青春使命，全心全意护航旅客安全出行。
立足安全建设 夯实安全关
“思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。”要防止不安全事件发生，就要确保安全思想牢固，究其本质就是思想作风建设。
为筑牢全员安全思想意识，煜翎班组积极落实“安全教育到班组”，每月组织安全研讨会开展班组安全教育，围绕行业案例对安全操作、安全行为进行交流，针对不同年龄段的组员推行差异化教育，让组员从思想意识深处真正认识到事故的危险，安全的可贵，从而产生一种自觉性、自发性的安全行为，从思想上发生转变，由“要我安全”到“我要安全”。
提升服务质量 扎实服务关
煜翎班组致力为旅客提供最优质的服务，从小事做起，用心、用感情服务，珍惜每一次服务的机会，不断创新服务形式，急旅客之所急，解旅客之所需，将服务承诺兑现在一点一滴的行动中，不断提高服务质量，将真情服务进行到底，赢得了旅客的点赞。
2021年12月24日，煜翎班组收到了一面来自旅客朱女士赠送的锦旗，上面写着“品德高尚暖人心，细致入微情谊深”，表达她对乘务组的感谢。原因是旅客朱女士前几日在乘机过程中因身体不适腹痛，经过煜翎班组的乘务员们细心照料疼痛得到缓解，为表感谢特意寄来了锦旗。而像这样的真情服务旅客的小故事，煜翎班组还有很多。
强化技能水平 筑牢能力关
疫情发生以来，运行工作难度增加，在执行航班时如何确保旅客安全舒适便捷的出行是疫情常态化阶段乘务员面临的一项长期考验。
结合当下疫情与安全形势，煜翎班组创新服务做好“填格赋能”。班组内的乘务长积极发挥自身优势，持续钻研业务，提高自身业务水平的同时，主动“填格”，做好新晋乘务员知识技能的能力培养，加强“舒心”“安心”“暖心”客舱服务，推动客舱服务进一步提升，确保安全生产稳步前进。
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来源：客舱部
文：杨露 | 编辑：黄勇
责编：李佰杭
审核：刘永清
