3月26日
即将迎来夏秋航班换季
为切实做好航班换季工作
重航各部门各岗位
积极筹备换季工作
根据要求周密准备
切实做好换季各环节衔接
助力旅客出行安全顺畅
跟着重航News一起去看看
地面服务保障部的换季准备工作
为切实推进
2023年夏秋换季工作
地面服务保障部以
“重安全、保运行、提服务、创收入”
为中心思想
从换季培训、典型案例分析
风险提示、现场检查
等方面入手
全面落实2023年夏秋换季工作
夏航季·换季进行时
01
培训先行 夯实业务技能
3月14日-16日，地面服务保障部组织开展全员换季培训，地面服务保障部总经理彭新良、副总经理段前梅进行换季动员，详细部署夏秋航班换季工作及要求。
本次换季培训，地面服务保障部以“打牢基础、提升技能”为抓手，对换季后航班航线更新、安全培训、中转集团客户保障、特殊航空运输、服务质量提升等要点内容进行解读，不断夯实员工业务技能，确保全员思想在位、技能在位、作风在位。
夏航季·换季进行时
02
总结经验 提升服务水平
换季工作开始以来，地面服务保障部各班组持续开展典型案例分析研讨，对近期运行、服务案例回头看、找经验。
此外，服务分部在班组内部开展了特殊旅客服务技能提升培训，针对无陪儿童、轮椅旅客、老年旅客等特殊旅客服务技巧进行了针对性学习，确保换季后特殊旅客服务质量再提升。
夏航季·换季进行时
03
对标检查 确保服务品质
为提升现场服务人员职业形象及服务礼仪，换季培训期间，地面服务保障部对标手册进行了服务礼仪培训和现场检查。
参训人员以班组为单位，上台展示员工风采，综合业务分部运行服务质量检查组指明差距，明确标准，助力现场保障人员提升在岗职业形象。
夏航季·换季进行时
04
风险管控 提升安全意识
地面服务保障部在安全、运行、服务方面还进行了风险源分析，强化过程管控，提升工作质量。
安全监察分部对危险品运输、换季过站风险、登机验放风险等进行分析和提示，提升员工安全意识。
夏航季·换季进行时
05
现场检查 监控换季质量
换季工作开展以来，地面服务保障部持续开展现场检查，发现问题，及时整改，确保换季各项工作平稳可控，高效有能。
地面服务保障部开展现场换季培训验收的同时走访一线各岗位，对人员思想状态、分部值班值守等工作进行检查。
生产调度分部对车辆运行、信息传递流程等进行检查，持续监控换季工作开展情况。
做足换季准备
让旅客出行无忧
来源 | 地面服务保障部 通讯员 | 吴婷婷
图文 | 邱小琴 黄妮娜 吴婷婷 孙嘉纹 白亚楠
编辑 | 黄勇
校对 | 朱虹
审核 | 李佰杭
