前言
“三长”建设进行时
本期我们一起走进
地面服务保障部招财聚宝班组
招财聚宝班组是地面服务保障部今年新成立的班组之一，截至到5月，才“4个月大”。班组共有10名业务员，主要从事旅客登机牌办理及行李托运等业务，有已工作多年的业务骨干，也有刚毕业的大学生。虽然“年轻”，但他们对待工作无比认真，把值机服务当作旅客安全便捷出行的“第一站”，认真负责的护航每一位旅客。
自班组成立以来，招财聚宝班组已累计保障航班安全进出港3500余次，保障旅客近3.2万余人，行李40余吨，其中特殊旅客4500余人，数次保障包机等重要航班。
坚持“传帮带”，切实促进员工成长
“一个人可以走的很快，但一群人可以走的更远。”，招财聚宝班组班组长邓超认为组员的齐心协力对班组建设非常重要。为了打造一支有战斗力的班组，招财聚宝班组始终以互帮互助作为班组建设的第一宗旨，通过“一对一传帮带”“能手带后进”等方式持续提升业务技能，“传帮带”氛围十分浓厚。
新员工刚到岗便会有一个经验丰富的业务骨干做“专属师傅”，从最开始的旅客引导到独立上岗为旅客办理登记手续，师傅会全程一对一帮助新员工逐渐掌握工作技巧。此外，组内的业务骨干们还会时常利用工作间隙，帮助“后进组员”提升业务技能，以此增强团队的战斗力和凝聚力。
筑牢“防护墙”，树立全体安全意识
自疫情发生以来，民航业受到巨大冲击，各地处于零星散发的疫情形势，疫情既给旅客出行带来不便，同样也给值机工作增加了不少保障难度。
为站好旅客安全出行的“第一道岗”，确保旅客出行安全，招财聚宝班组坚持边干边探索的有效改进方法。到岗的第一件事就是与班组成员即时浏览国内疫情情况，熟悉掌握全国各地疫情政策，防止因工作人员给旅客造成出行不便，同时严把“放行关”，兼顾做好疫情防控和保障旅客顺畅出行。
此外，班组每月不定期组织组员开展安全活动研讨，组员围绕行业发生的不安全事件进行交流研讨，从思想上守牢安全关卡。
争做“贴心人”，真情服务温暖回家路
招财聚宝班组成立时间虽短，但班组里的每位成员都秉持着“急旅客所急，想旅客所想”的工作理念，坚守自己的岗位职责，希望能为旅客的旅途增添一抹暖心色彩，全心全意守护旅客出行。
为了方便老年旅客出行，招财聚宝班组特别安排专人协助老年旅客的健康码、行程卡查验，帮助老年旅客乘机出行更便捷，因此班组成员经常会受到旅客的赞扬。在工作中，值机员有时也会遇到旅客的出行条件不符合疫情防控政策要求的情形，招财聚宝班组积极与旅客做好相关解释工作，及时疏导旅客情绪，主动解决旅客出行难题，为旅客提供顺畅、温暖、周到的乘机体验。
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来源：地面服务保障部 | 文：邓超
