想旅客之所想
急旅客之所急
让守护和关怀
看得见
三月以来
地面服务保障部各岗位
用心“值引”
将爱心、关心、细心
带进服务旅客中去
让每一位旅客的出行路
舒畅舒心
真情服务
01
真情服务暖人心
“你好，我家先生有腿伤，行动不便，在机场外面站不了多久，可以帮忙带他进来吗？”3月6日上午，一位女士匆匆忙忙的跑到重航值机柜台寻求帮助，值班人员发现后第一时间上前协助旅客。
据了解，这位女士乘坐CZ6404航班前往沈阳，由于前日先生意外骨折，没来得及申请轮椅服务，抵达机场后行动不便，所以在机场外面等候。值机工作人员丁菱立即从特服柜台处领取了轮椅，将旅客带领至值机柜台，并优先为两位旅客办理了值机手续和轮椅服务。结束后，旅客对帮助表示感谢，并赞扬工作人员的服务人性化。
TA们说：
“践行五化服务、真情服务、管家式服务对地服人来说从来不是口号，是行动目标、是努力的方向。认真对待每一位旅客也是大家的工作准则，持续坚持为重航高质量发展贡献自己的一份力量。”
02
首乘服务更舒心
3月7日上午约11点，从值机柜台处传来“哇哇哇”的婴儿啼哭声，寻声望去——一位满头大汗的年轻父亲正带着小宝宝在柜台办理乘机手续，但因第一次乘坐飞机不了解婴儿乘机注意事项，未在网上购买婴儿客票，也未携带婴儿的出生证明和户口本，正在请值机员协助办理值机。
当天，这位旅客准备乘坐航班CZ2833前往青岛，距离停止办理值机手续只剩5分钟，时间紧迫，值班班组长李贞文了解情况后，立即协助旅客前往销售柜台购票，紧接着请值机员办理值机和行李托运手续，随后又协助旅客办理好临时乘机证明，在停止办理值机前办理好了旅客的登机牌。
乘机手续办理完后，旅客连声感谢。为了确保旅客能顺畅到达登机口，值机导乘人员主动带领旅客过安检前往登机口，最终旅客顺利上机。
TA们说：
“一切服务从旅客感受出发，珍惜每一次服务的机会一直是地面服务保障部值机分部全员的服务理念，在日常工作中也要求做到‘想旅客之所想，急旅客之所急’，真真正正做好旅客服务工作。”
03
顺畅出行更安心
3月9日，一位乘坐CZ3456航班前往深圳的旅客在托运行李时告知工作人员——需要托运的行李箱内有部手机，但箱锁失灵无法打开取出。最后，在工作人员的帮助下为旅客开锁，取出手机后顺利办理行李托运。
当天，值机员按照行李托运注意事项提醒旅客，旅客主动告知将托运的行李中有一部手机。当旅客准备取出随身携带时发现锁失灵，临近航班截载时间，该行李因为超规又不得不托运，旅客非常着急。
巡岗班组长了解到旅客情况后，立刻返回办公室取来平时修理导乘带的工具箱，经旅客同意将失灵的锁打开并取出了手机，顺利帮助旅客完成了行李托运。
离开时，旅客不断地夸赞重航员工服务热心，说：“关键时刻挺身而出，急旅客所急，真让人感动，谢谢你们。”
TA们说：
“对自己的岗位始终保持热爱，用饱满的热情，勤勤恳恳、兢兢业业，热忱服务好每一位旅客，让旅客们出行更安心。”
真情地服
逐光暖行
来源 | 地面服务保障部 通讯员 | 吴婷婷
作者 |李贞文 叶婷 刘丹 余银盈
编辑 | 黄勇
校对 | 朱虹 崔晓涵
审核 | 李佰杭
