真情地服 | 温暖春运归途守护旅客平安出行- 大数跨境

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真情地服 | 温暖春运归途守护旅客平安出行

重航News

2023-01-13

行走路上

时光在变

不变的是人们对团圆的期盼

2023年春运已经

拉开大幕

这是疫情防控进入新阶段后

迎来的第一个春运

对地面服务保障部的小伙伴们来说

今年的春运

和往年一样

都有着一个共同的目标——

保障千千万万的旅客平安出行

为确保春运安全有序，让旅客平安出行，地面服务保障部制定了周密的保障部署动员，合理安排人员备勤，要求各班组做好春运早班会学习，内容覆盖航班保障要点及员工上岗标准，实现员工上岗技能、现场保障安全隐患关口把控。登机口严格落实“一人一牌”、登机牌副联核对及旅客手消工作，全力以赴保障旅客顺畅出行。

#01

用心服务无陪旅客

地面服务保障部周利在接到CZ2873重庆至西双版纳的航班有一位无陪儿童出行，第一时间来到3F岛特服柜台接无陪旅客，一路上陪着无陪旅客过安检，登机前全程细心地告知无陪旅客托运和手提行李，检查证件是否正确齐全，送机过程中与无陪旅客相处特别愉悦，上机前小朋友依依不舍地邀请她拍照留影。

“服务无陪旅客只要用心，就能为每一位无陪旅客带来美好的乘机体验。”

#02

热心服务获旅客点赞

地面服务保障部张萍萍在送完无陪旅客返回值班室途中，看见一名神色十分着急的旅客，见状她主动上前询问旅客需要什么帮助，旅客表示自己是前往南宁的过站旅客，但自己找不到登机口了，现在不知道怎么办？，张萍萍边了解情况后，边安抚旅客情绪，并立即联系调度员询问该旅客下段航班上客情况和登机口信息。随后，她带着旅客在截止登机前，顺利回到了登机口。临别前，旅客连连感谢，并为重航服务点赞。

#03

新人的春运初体验

对于新员工代林伟、张添雪来说，今年是第一次参加春运航班保障。春运之前，他们做了许多准备工作，向师傅请教了许多经验，想把准备工作做得更实一些，把服务做得更优一些。春运首日，他们提前到岗，积极做好旅客解答问题，齐心协力地合作保障了数架航班，虽然是第一次参加春运，但他们怀着无比激动的心情与认真的工作态度，竭尽全力服务好春运的每一位旅客。