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真情地服 | 温暖春运归途 守护旅客平安出行

真情地服 | 温暖春运归途 守护旅客平安出行 重航News
2023-01-13
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行走路上

时光在变

不变的是人们对团圆的期盼


2023年春运已经

拉开大幕

这是疫情防控进入新阶段后

迎来的第一个春运

对地面服务保障部的小伙伴们来说

今年的春运

和往年一样

都有着一个共同的目标——

保障千千万万的旅客平安出行


为确保春运安全有序,让旅客平安出行,地面服务保障部制定了周密的保障部署动员,合理安排人员备勤,要求各班组做好春运早班会学习,内容覆盖航班保障要点及员工上岗标准,实现员工上岗技能、现场保障安全隐患关口把控。登机口严格落实“一人一牌”、登机牌副联核对及旅客手消工作,全力以赴保障旅客顺畅出行。   



#01

用心服务无陪旅客



地面服务保障部周利在接到CZ2873重庆至西双版纳的航班有一位无陪儿童出行,第一时间来到3F岛特服柜台接无陪旅客,一路上陪着无陪旅客过安检,登机前全程细心地告知无陪旅客托运和手提行李,检查证件是否正确齐全,送机过程中与无陪旅客相处特别愉悦,上机前小朋友依依不舍地邀请她拍照留影。

“服务无陪旅客只要用心,就能为每一位无陪旅客带来美好的乘机体验。”


#02

热心服务获旅客点赞



地面服务保障部张萍萍在送完无陪旅客返回值班室途中,看见一名神色十分着急的旅客,见状她主动上前询问旅客需要什么帮助,旅客表示自己是前往南宁的过站旅客,但自己找不到登机口了,现在不知道怎么办?,张萍萍边了解情况后,边安抚旅客情绪,并立即联系调度员询问该旅客下段航班上客情况和登机口信息。随后,她带着旅客在截止登机前,顺利回到了登机口。临别前,旅客连连感谢,并为重航服务点赞。


#03

新人的春运初体验



对于新员工代林伟、张添雪来说,今年是第一次参加春运航班保障。春运之前,他们做了许多准备工作,向师傅请教了许多经验,想把准备工作做得更实一些,把服务做得更优一些。春运首日,他们提前到岗,积极做好旅客解答问题,齐心协力地合作保障了数架航班,虽然是第一次参加春运,但他们怀着无比激动的心情与认真的工作态度,竭尽全力服务好春运的每一位旅客。


春运期间

地面服务保障部各岗位

将始终坚守岗位

保障旅客顺畅出行

用行动诠释着坚守与担当

在万家灯火的团圆里

守候着旅客们的回家旅途


来源 | 地面服务保障部

作者 | 张翠蓉、练云敬、代林伟、张萍萍

图片 | 谢燕

编辑 | 黄勇 

校对 | 朱虹

审核 | 李佰杭

监制 | 刘永清


【声明】内容源于网络
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