前言
“三长”建设进行时
本期我们一起走进
地面服务保障部众博班组
众博班组是一支分工明确、敢于拼搏、积极向上，充满朝气的队伍，组内成员团结一致，统一思想，以安全为核心，以提升服务为重点，坚持团结与协作相结合，积极高效完成各项工作任务。
班组理念
以人为本，安全第一
以客为主，优质服务
班组口号
各司其职，努力拼搏！
01 强管理、抓培训、重实践
在班组管理上，班组深入贯彻“以人为本，安全运行”不动摇思想，坚持从小事做起，从细节入手，加强行李巡视力度，与外包单位深入沟通，强化“零违章”管理理念；以手册引导实践，以“五化”推动发展，利用班前会狠抓日常业务培训，不断提升组员业务知识水平；利用岗位练兵，注重实践操作，组员之间互学互助，全面提升业务能力。
02 践行“五化”服务，树立服务意识
在业务工作上，班组牢固树立服务意识，急旅客所急，想旅客所想，以旅客满意作为工作的出发点和落脚点，持续践行“五化”服务。组员在工作中的脚踏实地、不怕辛苦体现了重航人勇担重任、奋勇向前的精神，起到了带头模范作用。
01
协助旅客寻回装有6万现金的行李箱
1月23日，一名旅客急匆匆地前来行查柜台寻求帮助。经了解，该名旅客乘坐CZ6403航班（沈阳-重庆）时托运了1件黑色拉杆箱，到达重庆后却未提取到行李。旅客表示，行李箱内有次日家人结婚需要用到的6万元现金，请工作人员协助寻找行李箱。
地服工作人员胡维维立即致电出发地，了解到出发地正常装机，且确认该航班有类似行李，因此初步判断为机场旅客错提。但机场滞留行李较多，排查存在困难，工作人员请机场及机场公安协助积极查找错提旅客，最终通过电话联系上错提行李地旅客。经过沟通，两位旅客于当日14:55在机场换回行李箱，并协助旅客当面清点现金。
事后旅客万分感谢，赞扬工作人员办事效率高，服务态度好。
02
暖心服务 获外籍旅客点赞
2月28日，一位乘坐CZ3405航班的外国旅客在转盘处逗留许久仍未见其行李，现场巡视工作人员向春林主动上前询问，了解到旅客未提取到行李，第一时间将旅客带领至行李查询柜台，并为旅客办理不正常行李登记。
经向旅客问询，了解到该旅客经过多次国际转机抵达广州后，再转机飞重庆，工作人员积极联系广州行李查询工作人员，确认旅客抵达广州后因转机时间不足，名下托运2件行李滞留在广州机场，征求旅客意见后，工作人员协商安排后续最近航班将旅客行李运至重庆。为不耽误旅客行程，工作人员留下旅客联系方式及地址，行李已于当日到达后为旅客安排“行李到家”服务。旅客收到行李后，对工作人员的热心、高效服务表示感谢。
03 对标先进，提质增创
在学习先进上，班组一直以来坚持学习、推广部门及组内典型经验，主动对标先进班组，查找差距不足，设定目标补齐短板弱项，打造优质服务，积极推广“行李到家”服务，切实巩固提升行李收入成果。
众博班组立足岗位，勇于拼搏、开拓进取、追求卓越，将“以人为本，安全第一，以客为主，优质服务”的理念融入实践，用他们无悔的青春和无私的奉献，为公司发展谱写绚丽篇章。
来源 | 地面服务保障部
通讯员 | 叶婷 张龙骏
编辑 | 黄勇
校对 | 崔晓涵
审核 | 李佰杭
监制 | 熊燕
