2023年春运由1月7日起
持续到2月15日结束
历时40天
春运期间
重航各部门积极做好各项工作
全力保障旅客安全出行
今天
跟着重航News一起去看看
地面服务保障部的“春运故事”
这个春运
地面服务保障部各岗位
高效联动、众志成城
秉持“五化”的服务理念
以“亲和精细”的服务
陪伴旅客出行无忧
01
通力合作 提升保障效率
为提升春运保障服务质量，地面服务保障部各岗位在原有的人员配置上增加备勤人员，增开值机柜台，提升现场保障能力，确保春运保障有状态、“双节”服务有质量。
为确保春运期间激增的行李运输顺畅，地面服务保障部制作了特殊行李VI提示，用于展示行李规定，减少行李服务过程中的难点和盲点，持续提升行李服务品质。
02
温情细节 打造节日氛围
春节期间，地面服务保障部在高端值机、两舱休息室增加了节日喜庆装扮，为旅客营造节日出行氛围。
两舱休息室推出了“时令”餐食，结合“小寒、大寒、立春”等传统二十四节气进行现场推广，并在春节期间围绕除夕、初一、初五、初七等节点进行重点宣传。
通过细节
在高端服务链条上
打造“个性化”“精细化”服务
积极落实“亲和精细”
和旅客出行管家式的服务理念
03
暖心陪伴 关注特殊旅客
春运适逢学生寒假，这期间无成人陪伴儿童旅客数量增加，地面服务保障部有针对性的增派了保障人手。此外，为规范无成人陪伴儿童运行保障流程，确保春运无陪保障高质量、严要求，地面服务保障部还制定了相关业务流程指南，让无陪儿童旅客“安心飞”。
针对老年旅客，地面服务保障部推出了一站式老年旅客服务、全程引导、专人陪护，从值机手续办理、过安监、候机到登机各环节密切关注老年旅客的服务需求，做到真情、真心、真爱服务。
“你需要，我们就在”
暖
心
春
运
主动询问老年旅客需求 全程陪同登机
大年三十，值机分部李武岚在值机区域巡视时发现两位老年人焦急的表情，于是他主动上前询问旅客服务需求。两位老年旅客表示是第一次乘机，身份证遗失了，李武岚在了解到情况后第一时间为旅客申请了临时身份证明，并协助其办理值机手续，护送两位老年旅客前往登机口。临别前，两位老年人连连道谢，表示重航服务真好。
拾金不昧 行查员工展示高素质服务
1月23日，行查柜台接到旅客求助，一位乘坐CZ6403自沈阳来重庆的旅客表示他的行李箱遗失，且内有6万元现金，是次日家人结婚使用，旅客万分焦急。行查工作人员在了解到该情况后，第一时间核查行李运输过程，根据各运输环节记录判定为行李错提，便立刻联系公安及错提旅客，经过数小时的奔波最终找回行李箱，取回行李的旅客对行李服务人员表示万分感谢，并连连赞扬现场的服务效率。
亲切沟通 缓解小男孩紧张情绪
2月8日，CZ2818广州—重庆航班，地服部员工周利在接送无陪时，发现一位小男孩神情有些紧张，于是在接机过程中，周利主动与小朋友沟通交流，分享飞机和机场的一些趣事，路过饮水服务点时主动接水给小朋友，经过工作人员的开导后，小朋友缓解了紧张情绪，在见到家长时对工作人员的服务表示赞叹和感谢。
在这里
与您一起
让春运
“爱满旅途”
来源 | 地面服务保障部 通讯员 | 唐晨
作者 | 叶婷 唐腊梅 吴婷婷
编辑 | 黄勇
校对 | 朱虹
审核 | 李佰杭
监制 | 刘永清