这个暑运
重航乘务员们
用爱心架起桥梁
关怀老年旅客出行
像家人一样
温暖他们的旅途
关爱花甲老人
守护“您”每一次出行
“花白的头发扎着两个小辫子，身着粉色格子衬衫，黑色布鞋，背着干净整洁的粉色波点小背包，刚登机时有些茫然，在引导至座位后，布满皱纹的脸庞上有了一丝微笑······”
乘务员黄蓉在执行CZ2824（广州-重庆）航班时，遇到一位令她印象深刻的无陪老年旅客，刚上飞机时，黄蓉主动接过她的行李，带着她向座位走去，看见旅客小心翼翼地跟在自己身后，为了缓解她乘机的紧张情绪，黄蓉一直到把她送到座位上并告知注意事项后才离开。
餐饮服务时，黄蓉发现旅客的餐食不小心掉到地上，担心麻烦乘务员正在自己收拾，黄蓉连忙制止并更换了一份新的餐食。
航班落地后，黄蓉一路护送旅客下飞机，与地服人员交接，旅客走之前拉着黄蓉的手连连表示感谢。
以“家人”之名
为老年旅客架起暖心桥梁
真心待客，暖心服务，在空间不大的客舱内，一杯递到手中的温水，行走不便时的搀扶，对视间的微笑，真情服务不在于华丽的辞藻，而是让人宾至如归的温暖。
乘务长刘秋月在执行CZ2856（广州-重庆）航班过程中，特别向乘务组进行工作提醒，强调多关注和照顾特殊乘客，让他们在航班中能够感受到暖心周到的“家人儿女情”。
上客时，当地面工作人员带着无陪老年旅客登机时，乘务长刘秋月立马迎上前去迎接，引导落座后，乘务组细心准备了温热水和毛毯，向旅客介绍座位服务组件、安全设备以及洗手间位置。起飞后，乘务员全程关注旅客需求，为旅客带去暖心服务。
到达目的地，刘秋月扶着奶奶下机时，奶奶连声对乘务长说：“妹儿，太谢谢你们了，就像自家女儿一样照顾着我”。
一场暴雨
一段暖心话
暴雨突至，关怀常在。虽然大雨会延迟抵达的时间，但不能阻止我们的暖心服务。
8月7日，乘务长郭茂执行CZ2805（重庆-广州）航班，迎客阶段看见地服工作人员推着一位老年轮椅旅客登机，便让乘务组小心翼翼协助老奶奶上飞机。登机后，乘务组悉心照料、贴心关怀从不掉队，毛毯、小枕头、温水总能在第一时间送到。
老奶奶觉得自己给乘务组添了麻烦，乘务长郭茂说道：“奶奶，我们都会老，不要放心上，您好好休息，其他请放心交给我们”。暖心话语温暖了奶奶和同行家人的心，下机前向乘务组写下一封表扬信以示谢意。
在乘务员岗位上
会遇到千千万万旅客
暑运旺季
老年旅客比平时会更多
将工作尽量想在前、服务在前
守护好TA们每一次出行
让短暂的相遇
留下更多美好
来源 | 客舱部乘务二分部
图文 |黄蓉 刘秋月 吴金钰 郭茂 武海燕
编辑 | 彭悦 初审 | 殷曼
责编 | 黄勇
校对 | 朱虹
审核 | 李佰杭
监制 | 熊燕
