旺季进行时·走近暑运旺季最美身影 | “让成千上万的旅客顺畅出行是我最大的幸福和收获”

今年暑运，堪称最“热”暑运

旅客出行需求旺盛，航班量骤增

今年暑运，也可以称为最“难”暑运

雷雨、台风天气频频

对于民航人来说

暑运是一年中持续时间最长的运输旺季

为了应对暑运期间航班安全顺畅

重航各岗位全身心投入到暑运旺季工作中

用实际行动

保障航班的安全和顺畅运行

旺季进行时·走近暑运旺季最美身影

跟着重航News的镜头一起走进暑运旺季的Ta

游蕊羽，2008年进入公司，2015年成为一名乘务长，2017年聘带飞教员，现在是一名TTT教员。在乘务员这个岗位工作15年，她最大的收获是——作为一名“摆渡人”，保障了成千上万旅客安全到达目的地。

于游蕊羽而言，这份工作并不轻松，每天要迎来送往很多来自天南海北的旅客，安全生产马虎不得，服务质量也不容忽视，忙碌的时候脚不沾地，但这份工作却也意义非凡，让她觉得非常有成就感。在她看来，乘务员的工作职责就是安全、温馨地送每一位旅客抵达目的地。

今年的暑运很火热，来往旅客比以前多很多，时不时遇到的恶劣天气，让原本轻松的旅途变得疲惫漫长起来，游蕊羽面对旅客需求严守安全规章，用“心”服务，营造良好客舱氛围，确保旅客安全出行。

7月3日，游蕊羽执行CZ2608（重庆-北京）航班，当天航班始发地和目的地天气都很恶劣，航班存在长时间延误等待的情形。期间，有部分旅客提出升舱需求，但当时舱门已关闭，舱单早已制作完成。此时升舱会涉及配载平衡等安全问题，游蕊羽不怕麻烦，根据手册要求和安全规章，积极协调地服同事处理，安排更舒适的座位给旅客，并重新确认新舱单符合运行要求。

此外，当天航班还有几名旅客要转机翌日凌晨的国际航班，游蕊羽细心地提醒乘务员走路轻、动作轻、说话轻，并调暗客舱灯光，为旅客营造静谧的客舱氛围。

“只有自己做到最好，才能让学员信服，从而更好地吸收知识和技能。”

客舱安全多记一步，让安全更牢固一点。作为一名TTT教员，游蕊羽一直保持着一个习惯——日常培训和航前协作时会和组员聊聊近期工作状态。一方面，能借此和大家分享安全和服务经典案例；另一方面，也可以进一步了解组员的状态，在互相学习同时也能进一步巩固自身的业务。

乘务员的日常工作由无数琐碎的细枝末节组成，在大客流的暑运旺季，整个航程乘务员几乎无一刻停歇。但是在带飞新乘时，游蕊羽依旧毫无余力地将自己的经验传授给新乘们，服务技能手把手的教，仪容仪表亲自示范，客舱手册和机上应急设备的要求飞前必抽问，每一件应急设备不仅要知道放在哪里，还要会操作会使用。“要一开始就养成好习惯，不仅要嘴上熟悉，还要手上熟练。”

“希望所有小朋友都能健康成长。”

工作为了家庭，家庭促进工作，游蕊羽已经是两个孩子的妈妈，在执行航班时看见小朋友便会多关注一些。

8月1日，游蕊羽执行CZ2707（阿克苏-重庆）航班，遇到了一位9岁轮椅小朋友。服务期间，小朋友的父母告诉她小朋友得了一个非常严重的病，需要回重庆进行治疗，看到小朋友有些痛苦的样子，游蕊羽心里也很难过，她连忙准备毛毯、枕头，希望小朋友在飞机上能舒适的休息一下。

游蕊羽的爱人同样也是一名空勤人员，尽管暑运期间有着工作强度高、作息不规律等难题，在工作中他们相互支持、相互理解，生活中她们互相照顾、互相体谅，俩人始终坚守在暑运旺季现场。

远方有星辰

心中有大海

心向阳光

为美好出行护航