真情地服 | 点赞！这个“临时”保障小组服务不临时

“CZ6313（海口-重庆）航班轮椅旅客增至6人，保障名单有......请以上同事尽快到岗。”当天上午10时，地面服务保障部服务调度人员一边查询轮椅旅客信息，一边快速安排接机服务人员。

当天，6名旅客同时申请轮椅保障，给现场工作人员带来不小的挑战——需要从保障其他航班的工作人员中抽调人手，但又不能影响航班的顺畅运行。面对挑战，服务分部快速确认了旅客的年龄信息，考虑到几位旅客平均年龄比较大，为确保旅客均能顺畅下机，值班员积极协调现场工作人员，组建临时保障团队，优先保障该航班的特殊旅客。

经过协调，保障小组克服困难，提前在廊桥等候旅客，航班靠桥后与乘务组快速交接，安排轮椅旅客及陪同人员错峰离机，全力做好地面环节的服务保障。

下机后，保障小组在送旅客去到达的路途中，不断关注旅客的需求，主动询问是否需要使用洗手间、是否有托运的行李等，确保“服务过程到位、服务细节暖心”。临别时，老人家和陪同家人对地服保障小组的人员竖起了大拇指：“谢谢你们这群小姑娘、小伙子的帮助，全靠你们了，感谢感谢”。