暑运旺季来临
大家都“动”起来啦！
今年旺季生产
地面服务保障部
从特色服务、高端服务等方面
开展了多项提升措施
努力为旅客美好出行
提供更多便利
一起去看看地面服务保障部
旺季运行有哪些”亮点“
首乘服务结合亮身份
展示地服风采
地面服务保障部在旺季生产开始前积极部署落实旅客“首乘”服务工作计划，为三年来首次乘机旅客提供专项服务——从值机、安检、登机等地面服务环节全流程开展“一对一”服务，落实旅客服务提升工作。
为更好服务旅客，让旅客感受真情服务，地面服务保障部在值机、休息室等柜台增设“亮身份”员工牌，增强员工服务意识、责任意识。
打造高端服务一体化流程
落实客户尊享服务
6月，地面服务保障部成立高端服务分部，规范客户经理、高端值机、两舱休息室一体化流程，全力打造地服特色高端服务，做好旅客尊享服务。
特殊旅客服务在心中
无陪儿童保障升级
旺季运行保障期间，地面服务保障部组织行政人员每日前往现场参与轮椅旅客、无陪儿童等特殊旅客的出行保障。此外，为确保无陪儿童出行顺畅，地面服务保障部制作儿童旅客“小标签”，用以区分儿童旅客和无陪儿童旅客，确保服务流程顺畅，积极落实“五化”服务工作要求。
紧抓机遇
奋战暑运
来源 | 地面服务保障部
编辑 | 吴婷婷 初审 | 黄光辉
责编 | 黄勇
校对 | 朱虹 崔晓涵
审核 | 李佰杭
监制 | 熊燕
