旺季进行时 | 主动服务 "多一点" 旅客满意“高一点”

“爱心多一点”

值机导乘谢吉林协助抱婴旅客出行

7 月 16 日，地面服务保障部值机导乘人员看见一位父亲左手推婴儿车右手拉行李箱，急冲冲地奔向3F值机柜台，导乘人员见状赶紧上前，接过行李箱，并帮忙整理婴儿车。

导乘人员了解到该旅客是乘坐当日的CZ6466航班前往沈阳，且距离航班停止办理值机手续的时间不足10分钟。导乘人员立即引导其前往急特柜台办理乘机手续，结束后协助旅客一同前往安检，并多次叮嘱登机口位置，告别时旅客连连道谢。

“耐心多一点”

销售柜台员工耐心协助旅客改签

7 月 17 日，一位母亲牵着女儿急匆匆赶到销售柜台。经问询 ，得 知 旅 客 原 计 划 是 乘 坐 当 日 17：10 的CZ3426前往广州中转21：25的CZ327到洛杉矶的航班，但前往广州的航班因天气延误，旅客自行签转到更早的CZ2817，目前大人改签成功了，小朋友还未改签成功。工作人员立即意识到旅客行程的特殊性，接过证件开始查询航班，主动联系南航客服，经过多番沟通，总算是成功改签。旅客激动得连连道谢，称赞销售柜台工作人员负责任、有耐心。

“暖心多一点儿”

值班班组长王英安抚小朋友

7 月 16 日，CZ2709（重庆-喀什）航班因天气原因造成延误，一位无陪儿童在现场有些害怕和紧张，值班班组长观察到了小朋友的情况，立即上前进行安抚，与她聊聊学习、讲讲故事，很快便缓解了小朋友紧张的情绪。

1小时后，航班顺利登机，小朋友在离开的时候对帮助她的叔叔阿姨们表示了感谢。