旺季进行时·走近暑运旺季最美身影 | “5年后，小旅客再次与她相逢······”

作为一名乘务员，她14年如一日坚守在岗位上，将旅客安全送达目的地是她的日常工作。5年前，她刚刚晋升为乘务长，给航班中一名无陪小旅客留下了深刻印象，5年后，小旅客再次与她相逢······我们一起去看看属于她的暑运故事。

 向妍妍，2009年进入公司，2018年成为一名乘务长，2019年成为带飞教员，2022年被聘为班组长。飞行14年，她觉得乘务员的工作平凡又伟大，虽然在航班中做的是日复一日年复一年重复的工作，但每次把旅客安全地送到目的地，旅客能开开心心的下飞机，让她觉得很是自豪。

于她而言，有时在航班中遇到的“奇妙缘分”，让工作充满了期待。2018年，刚晋级为乘务的她，在航班中遇到一名无陪小旅客，乘务组无微不至的照顾给小旅客留下了深刻印象，5年后，这名小旅客再次乘坐了她执行的航班，上机便就认出了她，并且很开心的和她打招呼，这时“小旅客”已经成长为一名“大旅客”。

在飞机上，他们一起回忆初次相遇的情景。旅客表示，感觉这飞机比他五年前坐的飞机要更新了，也更加宽敞了，娱乐节目也更加丰富。

 “这次经历，让我觉得乘务工作极具魅力。”

——向妍妍

今年的暑运是疫情后的第一个暑运，比平时要忙碌很多，随着航班量快速增加，乘务员飞的航班多了起来，如果遇到恶劣天气导致航班延误，压力也会更大。

面对航班延误时，向妍妍不仅要安抚好旅客焦急的心理，同时还要调节好自己和组员心态，作为乘务长，她不能慌张，更不能烦躁，这样才能让旅客放心，更是要设身处地为旅客着想，想旅客所想，急旅客所急，主动为旅客排忧解难。

有一次，CZ2641（通辽-呼和浩特）航班由于航路天气原因延误，向妍妍了解到航班上有几位在呼和浩特中转前往深圳的旅客，于是她第一时间确认旅客下段航班信息，并持续关注飞机起飞时间动态，待飞机推出滑行时，及时将预估落地时间告知旅客，同时告知呼和浩特地服工作人员情况，确保旅客能够顺利赶上中转航班。她将旅客的需求放在首位，用细致周到的服务赢得了旅客的认可和满意。

“能通过自己的努力，帮助他人，虽然辛苦一点，但是我觉得非常值得和快乐。”

——向妍妍

正值暑运，旅客出行的需求旺盛，每日迎来送往的旅客很多，最忙碌的一天，向妍妍曾接送了约800名旅客。面临挑战，她不言辛苦，并尽力为每一位旅客提供安全且优质的服务。

还有一次令她印象深刻的记忆，是在喀什前往重庆的航班上，乘务员关注到一位旅客身体状况有些不适，得知旅客有哮喘病史，自带药品使用已达到上限，但症状依然没有好转。向妍妍立即启动应急程序进行救助，旅客吸氧后开始逐渐好转，后又持续关怀旅客身体情况，守候在旅客身边。几日后，旅客辗转联系到向妍妍，并携带家人为乘务组送上锦旗以表谢意。

向妍妍深知作为一名乘务员，她所提供的不仅仅是客舱服务，更要确保旅客的出行安全，旅客的一声谢谢，是激励她不断进步的动力。

在工作中，向妍妍尽职尽责，面对充满挑战的工作中从不埋怨，并且时常给自己“充电”，提升自己的业务能力，及时关注好工作业务通告，安全上严格遵守规章制度，服务上落实好“亲和精细”，才能让安全和服务这“两架马车”，跑得更快，跑得更远。

生活中，向妍妍一直保持着一颗追求美的心灵，她喜欢养鸟，每当看着小鸟在天空中自由翱翔，她总能感受到生命的力量和美好的韵律。这种对美的热爱和追求也影响了她的工作态度和服务理念，让她更加注重细节和品质，为他人带来更好的体验和感受。

永远怀着一颗真诚的心去对待旅客，不忘初心，砥砺奋斗，向妍妍用实际行动践行岗位责任，主动为旅客排忧解难，将旅客的认可视为她不断前进的动力，展现了暑运旺季重航人的风采！