有这样一群人
假期对他们来说是奢侈的
迎着朝阳整装待发
披星戴月只争朝夕
在平凡而又忙碌的岗位上
她们用坚守诠释责任与担当
用奉献描绘最美“风景线”
一句“节日我在岗”
就是她们对祖国最深情的告白
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刚刚过去的“双节”，乘务员们在航班中积极践行“亲和精细”服务理念，将“五化”服务落实在每个航班中。
“温暖”的伞
10月3日凌晨，CZ2860航班安全抵渝，但当时正在下雨，并且飞机停在远机位，机上有一名轮椅旅客下机不便。为保障旅客顺畅离开机场，乘务组积极联系地面工作人员，及时将轮椅送至客梯车旁，齐心协力保障旅客下机。当天，在护送旅客下机时，同航班的热心旅客还将自己的雨伞递送给乘务组，方便为轮椅旅客遮雨。
“旅客的伞温暖了秋天的温度，也温暖了机组人员的心！”
“亲和精细”暖客舱
“双节”期间，重庆秋雨绵绵，天气渐凉。10月3日，CZ2816（宁波-重庆）航班，乘务员看见穿衣单薄的旅客，主动送上温水和毛毯，全程关注旅客需求，积极践行“亲和精细”服务理念。“虽然天气有点儿凉，但是客舱乘务员的服务让人很温暖！”一位携家人来渝旅游的旅客，在下机时对乘务组的服务表示感谢。
“在这温暖的节日里，能带给旅客带去温暖且愉悦旅程，是乘务员最应该坚持的！”
缘分天空
10月5号，CZ2838（惠州-重庆）航班，乘务组遇到一位“熟悉”的无陪小朋友。这位小朋友在日前搭乘同套机组一起飞往惠州，返程时他们再次相遇。再次乘机的他，没有此前面对陌生环境的紧张与不安，但乘务员像之前的旅程一样，主动引导他入座，并全程关注他的情况，并在服务间歇向他科普安全乘机知识。“谢谢姐姐们，再见啦！”当乘务员顺利把他交到地面工作人员的手中时，小朋友回头笑着向乘务组道别。
“每一次航程都有着特殊意义，有思念，有离别，有相聚，希望在这短暂的飞行旅途，能给予旅客无微不至的温暖问候。”
用心服务 尽善尽美
10月5日，假期迎来尾声，正值返程高峰期，在CZ2627（武汉-大连）航班上，乘务组迎来两位一同出行的无陪小旅客。刚上机时，乘务员看见两位无陪小旅客心情有些低落，通过主动问询，在知道他们是从奶奶家返渝读书之后，乘务员通过分享自己的学习经历和生活趣事，让原本心情低落的他们变得开朗起来。临下机时，两位很热情的与乘务员合影纪念此次旅程。
“用真情换真心，为每一位旅客带去美好出行体验。”
节日我在岗
平凡亦有光
为坚守在岗位的你们
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来源 | 客舱部乘务一分部
图文 | 吴迪 罗晶 罗凡渝 任洁 刘旭 曾梦婷
策划整理 | 张钧昶 编辑 | 曾梦婷
初审 | 管中亚 责编 | 黄勇
校对 | 崔晓涵
审核 | 李佰杭
监制 | 熊燕
